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移动购物中顾客欣喜对顾客契合行为的影响:一个有链式中介的作用模型
1
作者 张跃先 邵媛媛 房施雨 《现代管理》 2023年第1期27-33,共7页
移动购物场景是顾客与移动商家交互的第一线,也是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。本研究围绕移动购物情境,构建一个顾客欣喜对顾客契合行为的影响机理模型。研究发现顾客欣喜显著正向影响顾客契合行为,顾客心理契约和情感承诺在顾... 移动购物场景是顾客与移动商家交互的第一线,也是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。本研究围绕移动购物情境,构建一个顾客欣喜对顾客契合行为的影响机理模型。研究发现顾客欣喜显著正向影响顾客契合行为,顾客心理契约和情感承诺在顾客欣喜与顾客契合行为之间关系中的简单中介效应显著,且二者起到链式中介作用。本研究既拓展了顾客欣喜和顾客契合行为理论,又为移动商家提升顾客契合行为提供决策依据。 展开更多
关键词 顾客欣喜 顾客契合行为 情感承诺 顾客心理契约
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“协同”抑或“侵蚀”:内外在激励对用户创新行为的影响研究
2
作者 张跃先 房施雨 《技术经济》 北大核心 2023年第10期68-80,共13页
开放式创新社区日益成为企业获取创意的重要外部来源,因此激励用户参与社区内容创作的机理研究显得愈发重要。以“刺激-机体-反应”理论框架为基础,构建内、外在激励通过基本心理需要与和谐型激情影响用户创新行为的链式中介模型,探讨... 开放式创新社区日益成为企业获取创意的重要外部来源,因此激励用户参与社区内容创作的机理研究显得愈发重要。以“刺激-机体-反应”理论框架为基础,构建内、外在激励通过基本心理需要与和谐型激情影响用户创新行为的链式中介模型,探讨外在激励的边界作用。利用Bootstrap法与层次回归法对数据进行分析,研究表明:内、外在激励之间存在“侵蚀”效应,即外在激励负向调节内在激励对用户基本心理需要满足与和谐型激情的影响,自主需要、胜任需要与和谐型激情在内、外在激励与用户创新行为的间接影响中均起到简单中介作用,且胜任需要、关系需要与和谐型激情能够链式中介内、外在激励对用户创新行为的间接影响。本文进一步厘清了内、外在激励对用户创新行为影响的作用机制,对指导社区激励机制建设提供了参考意义。 展开更多
关键词 用户创新行为 激励 基本心理需要 和谐型激情
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