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危机企业网络互动对信任修复效果影响研究 被引量：4
1
作者 孙华梅 张晨珖 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第3期187-190,共4页
近年来,各行业被曝光的产品伤害危机事件层出不穷,事件一旦发生极易对产品品牌以及企业声誉造成巨大的损害。本论文以此为背景探究危机后企业网络互动与消费者信任修复效果间的关系,通过实证分析验证了企业在产品伤害危机事件后与消费... 近年来,各行业被曝光的产品伤害危机事件层出不穷,事件一旦发生极易对产品品牌以及企业声誉造成巨大的损害。本论文以此为背景探究危机后企业网络互动与消费者信任修复效果间的关系,通过实证分析验证了企业在产品伤害危机事件后与消费者的网络互动将显著提升信任修复的效果,同时验证了消费者感知的负面情绪及风险程度在上述关系中的中介作用,分析了产品伤害危机类型在网络互动对信任修复效果的调节作用。论文的研究为企业应对产品伤害危机提供了有效的解决途径。 展开更多
关键词 产品伤害危机 网络互动 信任修复
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以社区管理信息化推进电子政务发展研究
2
作者 张晨珖 蔡宝荣 《中国电子商务》 2013年第12期16-17,共2页
社区基层的信息化建设是实现全社会快速进入信息时代的I必然途径。随着政务信息化、公开化趋势的日益增强，公众对电子政务的需求正日益增加。文章结合我国实际情况提出了以社区管理信息化平台为入口的电子政务发展模式，并给出了开展... 社区基层的信息化建设是实现全社会快速进入信息时代的I必然途径。随着政务信息化、公开化趋势的日益增强，公众对电子政务的需求正日益增加。文章结合我国实际情况提出了以社区管理信息化平台为入口的电子政务发展模式，并给出了开展的具体建议。 展开更多
关键词 电子政务 社区管理信息化 公共服务 互动性
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