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服务无小事——从处置一起投诉案例看服务应急预案的必要性
1
作者 庄钟震 《金融队伍建设》 2008年第2期41-42,共2页
2007年8月22日下午5时许，一位中年男子王某，持灵通卡到漳州分行大楼北侧一台ATM自动取款机上取款，当现金吐出取钞口三分之二时，不知何故，现钞在出钞口处卡住，客户很是着急，随手拿起手机拨打95588电话银行寻求帮助。拨通后95588... 2007年8月22日下午5时许，一位中年男子王某，持灵通卡到漳州分行大楼北侧一台ATM自动取款机上取款，当现金吐出取钞口三分之二时，不知何故，现钞在出钞口处卡住，客户很是着急，随手拿起手机拨打95588电话银行寻求帮助。拨通后95588显示语音提示，加上所处位置地处繁华交叉路口，噪音大，无法听清语音提示内容，该客户情急之下找来分行保安人员帮忙， 展开更多
关键词 应急预案 ATM自动取款机 服务 案例 投诉 语音提示 电话银行 保安人员
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精神交明活力迸发 经营发展硕果盈枝——工行漳州分行营业部创建精神文明纪实
2
作者 庄钟震 《金融队伍建设》 2012年第3期33-34,共2页
在著名的“花果之乡”漳州市银行界，我们这家只有66名从业人员的工行漳州分行营业部，近5年来，树立科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以业务发展为中心，以强化精神文明创建为载体，抓教育树形象，抓管理求深化，拓宽... 在著名的“花果之乡”漳州市银行界，我们这家只有66名从业人员的工行漳州分行营业部，近5年来，树立科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以业务发展为中心，以强化精神文明创建为载体，抓教育树形象，抓管理求深化，拓宽创建领域，丰富创建内容，提高创建层次，铸造先进文化，构建和谐银行，促进三个文明建设的协调发展并取得了丰硕成果。全部存款余额从2006年末的2．94亿元增加到2011年的17．81亿元，增长505．8％。 展开更多
关键词 精神文明创建 漳州市 营业部 经营发展 神交 纪实 三个文明建设 科学发展观
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党旗下奏响创新发展的高歌——工行漳州分行营业部党支部开展创先争优活动侧记
3
作者 庄钟震 《金融队伍建设》 2012年第7期28-29,共2页
中国工商银行漳州分行营业部现有从业人员64人，其中党员23人。近几年来，该部在科学发展观指引下，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，围绕经营抓党建，抓好党建促发展，实现党建工作和业务工作双轮驱动，为党旗奏晌... 中国工商银行漳州分行营业部现有从业人员64人，其中党员23人。近几年来，该部在科学发展观指引下，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，围绕经营抓党建，抓好党建促发展，实现党建工作和业务工作双轮驱动，为党旗奏晌创新发展高歌。2008年、2009年综合经营绩效考评居全省一级支行第1名，2010年、2011年综合经营绩效考评保持全省一类支行前10名的优势。2009年12月被授予“中国工商银行精神文明建设工作先进单位”，2011年被工总行授予“学习型组织先进班组”，被福建省分行授予“先进基层党支部”，被市文明委授予漳州市第二届“城区五星级示范窗口”。 展开更多
关键词 基层党支部 漳州市 营业部 高歌 创新 党旗 精神文明建设工作 中国工商银行
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敢立潮头领风骚——工行漳州分行营业部创新发展纪实
4
作者 庄钟震 《金融队伍建设》 2009年第7期23-25,共3页
坐落在著名的“花果之乡”福建省漳州市区金融网点林立的闹市中的工行漳州分行营业部，曾度被人戏谑为“地处闹市而不闹，业务发展渐萧条”。但有谁敢想，翻开他们2008年经营报表，映入眼帘的却是一组组令人欣慰和振奋的数据：
关键词 营业部 漳州 风骚 金融网点 业务发展 福建省 萧条
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诚招天下客
5
作者 庄钟震 《福建金融》 1990年第5期56-56,共1页
一个储蓄所怎样才能在激烈的竞争中站稳脚跟?“以优质服务取胜”,南靖工商行解放路储蓄所以自己优异的成绩,回答了这个问题。这家储蓄所只有11名职工,平均年龄27岁,而他们却创造了这样的成绩:到1989年底,储蓄余额1254.6万元,占全县城乡... 一个储蓄所怎样才能在激烈的竞争中站稳脚跟?“以优质服务取胜”,南靖工商行解放路储蓄所以自己优异的成绩,回答了这个问题。这家储蓄所只有11名职工,平均年龄27岁,而他们却创造了这样的成绩:到1989年底,储蓄余额1254.6万元,占全县城乡储蓄余额的26.6％。 展开更多
关键词 下客 分币 就这样 小卢 张从 元时 张数
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