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基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例 被引量：7
1
作者 张国军 师晓帅 +1 位作者 黄天虎 周俊 《现代管理科学》 CSSCI 2011年第1期36-38,共3页
文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。
关键词 超市 顾客满意度 “重要性—绩效”模型 主成份回归分析
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