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题名知识产权服务质量评价体系构建思考
被引量：9
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作者
汪雪锋
王兴璐
师擎
刘晓豫
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机构
北京理工大学
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出处
《电子科技大学学报（社科版）》
2019年第3期24-30,共7页
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基金
国家重点研发计划课题资助项目“知识产权数据智能分析技术及知识产权服务评价、模式标准体系建设”(2017YFB1401905)
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文摘
近年来,随着国家逐渐重视知识产权及其服务业的发展,知识产权服务代理机构不断涌现,有效推动了我国知识产权服务业的快速发展。但相对较低的知识产权服务能力严重制约了我国知识产权服务业的健康发展,建立健全知识产权服务质量评价体系迫在眉睫。通过界定“知识产权服务”内涵和系统调研我国知识产权服务标准体系建设现状及其存在问题,依据的服务质量理论和PZB五维度质量测量模型,引入服务补救和管理信息系统两个维度构建了更为完善的知识产权服务质量评价指标体系。
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关键词
知识产权
服务质量评价
服务质量理论
服务补救
管理信息系统
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Keywords
intellectual property
service quality assessment
service quality theory
service recovery
management information system
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分类号
F287.4
[经济管理—国民经济]
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题名专家指出：发展钢结构建筑亟需解决三大难题
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作者
师擎
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出处
《广东建设信息（建材专刊）》
2004年第10期49-49,52,共2页
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文摘
钢结构虽然在默不作声中走过来，但外国专家局专家全国注册建筑师考试委员会专家高民权指出，钢结构真想在建筑市场中有所作为，还要解决好现在不得不面对的三大难题。
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关键词
钢结构建筑
注册建筑师
建筑市场
委员会
考试
发展
难题
中国
外国专家
民权
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分类号
TU391
[建筑科学—结构工程]
F426.9
[经济管理—产业经济]
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题名商标代理服务质量评价研究
- 3
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作者
师擎
徐清
王兴璐
韩晓彤
汪雪锋
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机构
北京理工大学管理与经济学院
北京梦知网科技有限公司
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出处
《农业图书情报学报》
2020年第4期32-41,共10页
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基金
国家重点研发计划课题资助项目“知识产权数据智能分析技术及知识产权服务评价、模式标准体系建设”(项目编号:2017YFB1401905)。
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文摘
[目的/意义]近年来,中国商标代理服务行业迅速发展,但尚未就商标代理服务建立国家标准或行业标准,代理服务机构的规范性和服务质量参差不齐。本文研究意为商标代理服务质量管理及改进提供参考。[方法/过程]笔者以SERVQUAL量表为蓝本,增加“服务补救性”和“管理信息系统”两个评价维度,构建了商标代理服务质量七维度评价指标体系,并以Q公司商标代理服务业务作为研究对象进行实证分析。[结果/结论]结果表明Q公司商标代理整体服务质量尚可,但在评价指标体系的7个维度上均仍有较大提升空间。进而提出建立全面服务质量管理制度、代理服务标准化体系建设、进一步优化管理信息系统和加强人员综合服务能力的改进措施。
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关键词
商标代理
服务质量
评价指标体系
层次分析法
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Keywords
trademark agency
service quality
evaluation index system
analytic hierarchy process
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分类号
G251
[文化科学—图书馆学]
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题名试谈社会主义民主道德规范
被引量：1
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作者
师擎
许夕芳
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出处
《徐州教育学院学报》
1999年第3期21-21,共1页
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关键词
民主道德
社会主义民主
领导干部
道德规范体系
民主生活
现实生活
直接民主
精神利益
社会主义制度的优越性
物质利益
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分类号
G8
[文化科学—体育学]
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题名法国资产阶级革命中的报刊作用
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作者
师擎
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出处
《徐州教育学院学报》
1999年第1期91-91,共1页
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关键词
法国资产阶级革命
资产阶级革命派
革命报刊
报刊业
人权宣言
新闻自由
封建专制制度
法国革命
拿破仑
英国资产阶级革命
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分类号
G8
[文化科学—体育学]
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题名农行增设城市信用外勤势在必行
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作者
师擎宇
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机构
中国农业银行靖江市支行
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出处
《江苏农村金融》
1998年第4期44-44,共1页
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文摘
随着农村金融体制改革的深入发展,农村信用社、农业发展银行分别从农行分脱出来,由原来大一统的格局转变为“三分天下有其一”,成为各自业务经营上的竞争对手。目前虽然企业经营不太景气。
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关键词
农村信用社
农业发展银行
农村金融体制改革
业务经营
三分天下
城市
企业经营
农行
外勤
个体经营
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分类号
F832.2
[经济管理—金融学]
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