俱乐部营销 大有可为 被引量：1

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作者 屈陆民 《当代经理人》 2001年第7期58-60,共3页

关键词 企业 俱乐部 市场营销 会员制 目标市场 服务

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如何留住你的顾客 被引量：3

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作者 屈陆民 《财会月刊（合订本）》 北大核心 2001年第9期6-7,共2页

据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。 低劣的顾客服务有损利润 在高科技领域,那... 据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。 低劣的顾客服务有损利润 在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90％的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83％的忠诚度还要高。 展开更多

关键词 顾客 企业 企业管理

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如何留住你的顾客 被引量：1

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作者 屈陆民 《销售与市场（中国商贸）》 2004年第9期41-43,共3页

大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚.

关键词 顾客关系管理 企业 服务工作 顾客忠诚度 采购周期

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1对1激活营销

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作者 屈陆民 《经理人》 2001年第Z1期117-119,共3页

所有的顾客并非天生平等,他们贡献给企业不同的价值。为何要一样对待最忠实、最有利的顾客和那些勉强收回服务成本的顾客?当今的顾客也有不同的需求,他们要求被单独对待,而且他们也应该受到这种礼遇。正是这些差异导致了顾客消费行为之... 所有的顾客并非天生平等,他们贡献给企业不同的价值。为何要一样对待最忠实、最有利的顾客和那些勉强收回服务成本的顾客?当今的顾客也有不同的需求,他们要求被单独对待,而且他们也应该受到这种礼遇。正是这些差异导致了顾客消费行为之间形形色色的不同口味。所有企业都必须清醒认识到这些差异。 展开更多

关键词 顾客信息 企业 消费行为 服务成本 营销 客户 数据库 最有价值 激活 获取信息

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一对一：客户关系管理的顶尖战略

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作者 屈陆民 《技术创新》 2002年第6期36-38,共3页

关键词 农户关系管理 企业管理 管理创新 顾客份额

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卖浓缩书的MBA

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作者 屈陆民 《管理评论》 1999年第5期38-39,共2页

关键词 工商界 人的胃 管理顾问公司 有价值的产品 可口可乐 成功的法宝 终身学习 惹火上身 案例 信息超载

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一对一：顾客关系管理的枯尖战略

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作者 屈陆民 《新经济导刊》 北大核心 2002年第3期72-73,共2页

关键词 顾客关系管理 顾客份额 个性化批量订制 管理理念

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萨姆·沃尔顿:1290亿美元活着的理由

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作者 鲍勃.奥尔特加 屈陆民 +1 位作者 韩红梅 石艳 《书摘》 2002年第8期20-23,共4页

沃尔玛是世界上最大的零售公司,他的总裁萨姆·沃尔顿,1982年被诊断患有毛状细胞白血病,那时沃尔玛公司有十几亿美元的营业额;1989年沃尔顿被诊断患有恶性骨髓癌,在1990年他对沃尔玛下一个10年做出规划,到2000年,公司的销售额将达到... 沃尔玛是世界上最大的零售公司,他的总裁萨姆·沃尔顿,1982年被诊断患有毛状细胞白血病,那时沃尔玛公司有十几亿美元的营业额;1989年沃尔顿被诊断患有恶性骨髓癌,在1990年他对沃尔玛下一个10年做出规划,到2000年,公司的销售额将达到1290亿美元,从而成为世界上最有实力的零售商,他的目标实现了。可他在1992年时离开了人世。沃尔顿常说,金钱,在超过了一定的界限之后,就不那么重要了。重要的是企业的规模。 展开更多

关键词 沃尔顿 营业额 沃尔玛 白血球 干扰素

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锻造你的领导力

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作者 屈陆民 《经理人》 1999年第9期44-45,共2页

国际商业社会异口同声发出这样一个声音:停止管理,学会领导。所谓领导能力就是激发他人跟随你一起工作,以获取共同目标的能力。这种能力是通过日常生活经验积累获得的。领导力完全是一种主观性的东西,无法客观测量,也不能通过学校学习... 国际商业社会异口同声发出这样一个声音:停止管理,学会领导。所谓领导能力就是激发他人跟随你一起工作,以获取共同目标的能力。这种能力是通过日常生活经验积累获得的。领导力完全是一种主观性的东西,无法客观测量,也不能通过学校学习掌握。企业家这方面能力显著,因为在创业过程中。 展开更多

关键词 领导力 领导者 经验积累 感召力 商业社会 客观测量 领导能力 企业家 日常生活 主观性

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锻造你的领导能力

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作者 屈陆民 《中国煤炭工业》 1999年第12期47-47,共1页

领导能力就是榜样。人们更多地通过他们的眼睛来获取信息,他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。

关键词 领导能力 领导者的地位 团队成员 获取信息 有价值的贡献 竞争优势 个人公正 打高尔夫球 客观测量 显著业绩

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老板,学亦有道

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作者 屈陆民 《中国企业家》 1998年第8期74-74,共1页

关键词 中国企业家 企业主管 工商管理培训 经营管理人员 计算机工程师 综合素质 中国足球队 经营管理能力 知识结构 改革开放20年

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