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基于在线评论的跨境电商物流服务质量评价体系的构建研究
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作者 夏晓怡 《中国商论》 2024年第10期89-92,共4页
跨境电商迅速发展的同时,与之相适应的跨境电商物流日益引起人们的重视,本文对跨境电商平台的物流服务质量进行评价,并针对各方面提出相应的对策与建议。同时文章还结合SERVQUAL模型、LSQ模型及跨境电商物流服务的具体特点,初步构建了... 跨境电商迅速发展的同时,与之相适应的跨境电商物流日益引起人们的重视,本文对跨境电商平台的物流服务质量进行评价,并针对各方面提出相应的对策与建议。同时文章还结合SERVQUAL模型、LSQ模型及跨境电商物流服务的具体特点,初步构建了跨境电商物流服务质量评价体系,在此基础上通过收集阿里巴巴国际站的在线评论数据,探讨物流评价体系中各项指标的重要性,以期探究评价跨境电商物流服务质量的关键指标,为后续跨境电商平台进行物流服务质量评价奠定基础,进而做出相应的改进对策,帮助其改善和提升物流服务水平,满足顾客期望。本文根据阿里巴巴国际站的在线评论数据,最终确定了5个维度14个指标的跨境电商物流服务质量评价指标体系。 展开更多
关键词 在线评论 跨境电商 物流服务质量 评价指标体系 SERVQLIAL模型 LSQ模型
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