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一种多技能呼叫中心人力需求的计算模型
被引量：
6
1
作者
吴
佳
骥
黄刘生
+2 位作者
吴
俊敏
王培
杨周旺
《上海交通大学学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2007年第7期1169-1175,共7页
将Dantzig提出的处理单技能呼叫中心的集合覆盖模型推广,以适用于多技能呼叫中心情况.首先采用排队论的经典公式计算各技能的时段人力需求;然后在各时段内将多技能话务员拆分成单技能话务员的组合,再将班次人力需求量的计算建模为一个...
将Dantzig提出的处理单技能呼叫中心的集合覆盖模型推广,以适用于多技能呼叫中心情况.首先采用排队论的经典公式计算各技能的时段人力需求;然后在各时段内将多技能话务员拆分成单技能话务员的组合,再将班次人力需求量的计算建模为一个线性规划问题.该模型最大限度地利用了多技能话务员的灵活性.实验结果表明:所提出模型可稳定快速地找到较优解,其精度可满足实际应用需求;对呼叫中心的整体规划有指导意义;为呼叫路由问题提供了一种新的解决思路.
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关键词
呼叫中心
多技能
线性规划
人力资源
呼叫路由
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职称材料
基于网格计算环境的蛋白质折叠模拟应用
2
作者
洪宇
杨寿保
+2 位作者
陈华平
王文睿
吴
佳
骥
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2004年第13期36-37,121,共3页
利用当前网格计算和服务最新技术Web Service,设计并实现了基于网格计算环境的蛋白质折叠模拟的分布式计算模型,在生物计算领域有着重要的应用价值。同时,它整合了当前先进的网络计算技术,在算法上和平台建设上有着广泛的指导和示范意义。
关键词
网格计算
蛋白质折叠模拟
WEB
服务
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职称材料
一种高效快速的多技能呼叫中心人力需求的计算模型
被引量：
1
3
作者
吴
佳
骥
黄刘生
+1 位作者
吴
俊敏
王培
《小型微型计算机系统》
CSCD
北大核心
2009年第2期361-366,共6页
针对多技能呼叫中心提出一种高效快速的人力需求计算模型:首先不考虑难以分析的路由策略,通过构造多面集来近似解空间,从而得到一个可快速求解的线性规划模型,然后以该解作为搜索起点,结合路由策略,运行模拟仿真进行调整,以保证最终解...
针对多技能呼叫中心提出一种高效快速的人力需求计算模型:首先不考虑难以分析的路由策略,通过构造多面集来近似解空间,从而得到一个可快速求解的线性规划模型,然后以该解作为搜索起点,结合路由策略,运行模拟仿真进行调整,以保证最终解是可行的,最后在此基础上,通过模拟仿真进一步调优.实验验证了这种计算模型的可行性与高效性.
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关键词
多技能呼叫中心
人力资源规划
模拟仿真
线性规划
路由策略
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职称材料
题名
一种多技能呼叫中心人力需求的计算模型
被引量：
6
1
作者
吴
佳
骥
黄刘生
吴
俊敏
王培
杨周旺
机构
中国科学技术大学计算机科学技术系
中国科学技术大学数学系
出处
《上海交通大学学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2007年第7期1169-1175,共7页
文摘
将Dantzig提出的处理单技能呼叫中心的集合覆盖模型推广,以适用于多技能呼叫中心情况.首先采用排队论的经典公式计算各技能的时段人力需求;然后在各时段内将多技能话务员拆分成单技能话务员的组合,再将班次人力需求量的计算建模为一个线性规划问题.该模型最大限度地利用了多技能话务员的灵活性.实验结果表明:所提出模型可稳定快速地找到较优解,其精度可满足实际应用需求;对呼叫中心的整体规划有指导意义;为呼叫路由问题提供了一种新的解决思路.
关键词
呼叫中心
多技能
线性规划
人力资源
呼叫路由
Keywords
call center
multi-skill
linear programming
labor resource
call routing
分类号
TP399 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
Q224 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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职称材料
题名
基于网格计算环境的蛋白质折叠模拟应用
2
作者
洪宇
杨寿保
陈华平
王文睿
吴
佳
骥
机构
中国科学技术大学计算机科学技术系
出处
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2004年第13期36-37,121,共3页
基金
国家"863"计划基金资助项目(2002AA104560)
国家自然科学基金资助项目(60273041)
文摘
利用当前网格计算和服务最新技术Web Service,设计并实现了基于网格计算环境的蛋白质折叠模拟的分布式计算模型,在生物计算领域有着重要的应用价值。同时,它整合了当前先进的网络计算技术,在算法上和平台建设上有着广泛的指导和示范意义。
关键词
网格计算
蛋白质折叠模拟
WEB
服务
Keywords
Grid computation
Protein pucker simulation
Web Service
分类号
TP302.1 [自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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职称材料
题名
一种高效快速的多技能呼叫中心人力需求的计算模型
被引量：
1
3
作者
吴
佳
骥
黄刘生
吴
俊敏
王培
机构
中国科学技术大学计算机科学技术系
安徽省计算与通讯软件重点实验室
出处
《小型微型计算机系统》
CSCD
北大核心
2009年第2期361-366,共6页
文摘
针对多技能呼叫中心提出一种高效快速的人力需求计算模型:首先不考虑难以分析的路由策略,通过构造多面集来近似解空间,从而得到一个可快速求解的线性规划模型,然后以该解作为搜索起点,结合路由策略,运行模拟仿真进行调整,以保证最终解是可行的,最后在此基础上,通过模拟仿真进一步调优.实验验证了这种计算模型的可行性与高效性.
关键词
多技能呼叫中心
人力资源规划
模拟仿真
线性规划
路由策略
Keywords
multi-skill call center
labor force planning
simulation
linear programming
routing policy
分类号
TP399 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
O224 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
一种多技能呼叫中心人力需求的计算模型
吴
佳
骥
黄刘生
吴
俊敏
王培
杨周旺
《上海交通大学学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2007
6
下载PDF
职称材料
2
基于网格计算环境的蛋白质折叠模拟应用
洪宇
杨寿保
陈华平
王文睿
吴
佳
骥
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2004
0
下载PDF
职称材料
3
一种高效快速的多技能呼叫中心人力需求的计算模型
吴
佳
骥
黄刘生
吴
俊敏
王培
《小型微型计算机系统》
CSCD
北大核心
2009
1
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职称材料
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