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题名数字化赋能提升电信企业服务的策略分析
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作者
刘会彬
梅冬
高珊
吕学萍
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机构
中国联通天津市分公司
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出处
《数字技术与应用》
2023年第5期76-79,共4页
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文摘
目前电信运营商传统通信业务市场趋向饱和,线上线下渠道的市场竞争愈发激烈,多见用户携转流失等现象。如何获取潜在用户,做好用户营销和维系,在服务中挖掘用户价值,已经成为企业发展的重中之重。各大运营商也在不断效仿金融、电商等运营模式,寻求突破和转型。在快速探索中锁定了以数字化手段进行划小承包,专属客户经理服务营销一体化的方向,天津联通客户服务中心也快速完成向天津联通客户价值运营中心转型,在现有组织和团队不变的基础上新设立“运营支撑部”,组建了一支数字化先锋队,在智能AI、大数据、新型全媒体服务等领域积极探索和创新,以提升天津联通服务数字化水平。
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关键词
运营中心
线上线下
运营模式
潜在用户
电信企业
运营支撑
客户服务中心
大数据
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分类号
F275
[经济管理—企业管理]
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