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题名南京广电网络客户服务系统组成及维护管理
被引量：2
- 1
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作者
吴晓斌
印洵
胡宁
张浩波
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机构
南京广电网络有限责任公司
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出处
《有线电视技术》
2007年第9期103-106,共4页
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文摘
本文主要介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案。
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关键词
广电客服系统
智能呼叫中心
客户服务平台
ACD
CCS
CTI
IVR
VP
TTS
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分类号
TP311.52
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
TN99
[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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题名南京广电网络客户服务系统组成及维护管理
被引量：2
- 2
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作者
吴晓斌
印洵
胡宁
张浩波
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机构
南京广电网络有限责任公司
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出处
《电视技术》
北大核心
2007年第6期78-80,共3页
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文摘
介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案。
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关键词
广电客服系统
智能呼叫中心
客户服务平台
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分类号
TN948.12
[电子电信—信号与信息处理]
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题名江苏有线省域客服体系创新与实践
被引量：1
- 3
-
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作者
丁润宝
胡宁
王骎骎
吕晓玮
吴晓斌
印洵
黄鑫
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机构
江苏有线南京分公司
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出处
《有线电视技术》
2010年第12期73-77,共5页
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文摘
本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化建设和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重要性。
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关键词
客服中心
省域客服体系
广电干线
排队机
标准化
满意度
管理流程
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分类号
G229.2
[文化科学]
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题名江苏有线省域客服体系创新与实践
- 4
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作者
丁润宝
胡宁
王駸駸
吕晓玮
吴晓斌
印洵
黄鑫
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机构
江苏有线南京分公司
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出处
《广播与电视技术》
2010年第12期92-95,15,共4页
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文摘
本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化发展和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重要性。
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关键词
客服中心
省域客服体系
广电干线
排队机
标准化体系
满意度
管理流程
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分类号
TP393.03
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名广电呼叫中心综合信息服务系统的应用测试
- 5
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作者
王艳辉
吴晓斌
印洵
申指兵
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机构
南京广电集团网络公司
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出处
《有线电视技术》
2009年第6期38-40,53,共4页
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文摘
本文介绍了南京广电网络呼叫中心综合信息服务系统的作用、功能和技术特点,针对综合信息服务系统的实际应用要求采取专业软件测试工具进行负载测试和压力测试,确保系统在大量并发访问和应急情况时的稳健性能表现。
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关键词
广电呼叫中心
综合信息服务系统
LOADRUNNER
软件测试
性能测试
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分类号
TN948.61
[电子电信—信号与信息处理]
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题名呼叫中心通用告警系统的原理和应用
- 6
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作者
张浩波
吴晓斌
印洵
吕晓玮
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机构
南京广电集团网络公司
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出处
《中国有线电视》
2008年第8期848-851,共4页
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文摘
介绍基于华为C&C08-Q排队机及其INtess业务平台的呼叫中心通用告警系统的组成结构、功能和工作原理,简述了大中型客户服务体系中通用告警系统的网管监控应用及其系统维护的意义。
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关键词
通用告警系统
呼叫中心
客户服务平台
网管监控
告警台
告警箱
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Keywords
universal warning system
call center
customer service platform
network management monito-ring
warning platform
warning box
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分类号
TN948.61
[电子电信—信号与信息处理]
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题名江苏有线南京客服中心跨区域呼叫系统设计及应用
- 7
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作者
胡宁
王骎骎
吴晓斌
印洵
黄鑫
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机构
江苏有线南京分公司
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出处
《中国有线电视》
2009年第11期1179-1183,共5页
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文摘
介绍江苏有线南京客服中心跨区域呼叫系统的规划设计、扩容建设及应用情况,对全省各地利用SDH网络接入的集中管理方式和安全体系进行了简要论述,指出跨区域呼叫系统建设的先进性和前瞻性。
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关键词
客户服务中心
跨区域呼叫系统
SDH
呼叫中心安全建设
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Keywords
customer service center
cross-regional call-center system
SDH
security construction of callcenter
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分类号
TN99
[电子电信—信号与信息处理]
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题名广电呼叫中心客服管理软件系统的建设
- 8
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作者
胡宁
吴晓斌
印洵
吕晓玮
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机构
南京广电网络公司
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出处
《中国有线电视》
2009年第3期303-306,共4页
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文摘
介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。
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关键词
客服管理软件系统
广电呼叫中心
客户服务平台
话务系统
综合信息服务系统
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Keywords
customer service management software system
Broadcast Television call center
customer service platform
call center telephone traffic management system
integrated information service system
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分类号
TN99
[电子电信—信号与信息处理]
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