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非暴力沟通模式在医院投诉管理中的应用
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作者 林宁 吴爱珍 +1 位作者 孙静 谢印库 《现代医院管理》 2024年第4期46-48,共3页
目的分析非暴力沟通模式对医院投诉管理工作发挥的积极作用。方法通过对某三甲专科医院医患沟通办公室工作人员的非暴力沟通培训,对比培训前后该院投诉接待处理的结果和认可度的变化。结果经过非暴力沟通培训后,投诉处理的时效性和一次... 目的分析非暴力沟通模式对医院投诉管理工作发挥的积极作用。方法通过对某三甲专科医院医患沟通办公室工作人员的非暴力沟通培训,对比培训前后该院投诉接待处理的结果和认可度的变化。结果经过非暴力沟通培训后,投诉处理的时效性和一次性解决率以及投诉人在对投诉处理、工作人员和医院三个方面的认可度均增长明显。结论非暴力沟通培训有助于提升工作人员的沟通能力,非暴力沟通模式的运用有助于提升投诉处理效率以及投诉人的信任度和满意度。 展开更多
关键词 医院投诉 非暴力沟通 培训 效用
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公立医院院长职业化评价指标的研究 被引量：2
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作者 王欢 冯继锋 +5 位作者 祁爱平 周守君 汪海波 刘兵 唐琴 谢印库 《江苏卫生事业管理》 2021年第5期567-571,共5页
目的:探讨科学、实用的公立医院院长评价指标,为建立院长职业化评价标准提供参考。方法:编制专用调查表和网络调查程序,通过江苏卫生行政和行业管理机构对省内部分卫生机构行政人员、医务人员及就诊病人和病人家属进行网络调查。调查内... 目的:探讨科学、实用的公立医院院长评价指标,为建立院长职业化评价标准提供参考。方法:编制专用调查表和网络调查程序,通过江苏卫生行政和行业管理机构对省内部分卫生机构行政人员、医务人员及就诊病人和病人家属进行网络调查。调查内容包括6项一级指标和23个细化指标,由接受调查人员确认评价指标的必要性,并按总分100分对指标权重赋值,运用描述分析和卡方检验等方法对院长职业化评价指标认同度和指标权重进行分析。结果:共获取有效问卷1511份。各类人员对院长职业化评价指标总体认同度依次是个人品格/性格特征(88.6%)、专职化行为(87.2%)、专业化教育(75.6%)、相关经历(72.5%)、学历学位(63.9%)、技术职称(56.6%)。对指标权重由高到低及其分值是个人品格/性格特征30.92分、相关经历22.99分、专职化行为19.18分、专业化教育12.78分、技术职称7.17分和学历学位6.96分。结论:制定院长职业化评价指标,建议以“领导者品格”、“专职化行为”、“专业化教育”和工作中“最优化业绩”为必备条件,同时注重指标的细化、量化、可操作性。 展开更多
关键词 公立医院 改革 院长职业化 评价指标
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儿茶止泻霜治疗湿热泻100例
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作者 马莉国 印库 +4 位作者 王庆生 高明 韩再虹 王艳华 吕万有 《中医药信息》 1998年第4期39-39,共1页
儿茶止泻霜治疗湿热泻１００例齐齐哈尔市中医医院马莉国印库王庆生高明韩再虹黑龙江省鹤岗市中医医院王艳华吕万有儿茶止泻霜为治疗湿热泻的一种新型外用软膏，具有清热燥湿，涩肠止泻的功效，用该药通过１００例临床观察，取得满意... 儿茶止泻霜治疗湿热泻１００例齐齐哈尔市中医医院马莉国印库王庆生高明韩再虹黑龙江省鹤岗市中医医院王艳华吕万有儿茶止泻霜为治疗湿热泻的一种新型外用软膏，具有清热燥湿，涩肠止泻的功效，用该药通过１００例临床观察，取得满意疗效。１一般资料儿茶止泻霜治疗组１... 展开更多
关键词 儿茶止泻霜 湿热泻 中医药疗法 外用药
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