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烟台市某三甲医院2018—2020年医疗服务质量分析
被引量：
2
1
作者
单
景
祥
郭帆帆
+1 位作者
王宇
杜清
《中国卫生产业》
2022年第8期197-199,203,共4页
目的通过收集烟台市某三甲医院连续3年的患者投诉信息,分析投诉高发科室和投诉原因,为医院处理好患者投诉及提高患者就医满意度提出对策建议。方法将2018年1月—2020年12月接收的投诉资料进行整理和筛选,提取被投诉科室、原因等信息,通...
目的通过收集烟台市某三甲医院连续3年的患者投诉信息,分析投诉高发科室和投诉原因,为医院处理好患者投诉及提高患者就医满意度提出对策建议。方法将2018年1月—2020年12月接收的投诉资料进行整理和筛选,提取被投诉科室、原因等信息,通过Excel软件利用构成比和百分比进行描述性分析。结果共有投诉812项,2019年最多,为307项(37.81%);针对临床科室的投诉最多,为504项(62.07%);行政后勤科室被投诉年份分布差异有统计学意义(P<0.001)。针对被投诉原因可以分为医方和患者两大方面,患方事由共计258例(31.77%),医方事由共计554例(68.23%)。由于患者原因产生的投诉包括患者期望值过高、医学常识少、自身素质差以及其他原因,其次是因为医方在医疗行为、医患沟通、服务态度、医院制度、医院收费、医院硬件设施、医院管理和医疗质量中产生的投诉。结论医院要加强质量管理,提高工作能力;医务人员应提升与患者的沟通水平,改善服务态度;加强患者医疗常识教育,引导患者正确就医。
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关键词
医患关系
患者投诉
医疗服务质量
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职称材料
多用户财务管理系统的分析及设计
2
作者
单
景
祥
《吉林粮食高等专科学校学报》
2002年第4期25-30,共6页
通过对多用户运行环境的比较研究 ,确立了可行性的多用户财务管理系统的体系结构 (客户 服务器结构 ) ,进一步探讨了该结构的实现算法 ,并考虑到财务人员的职能分工和操作简便性、与旧系统的兼容性以及具有的可移植性。
关键词
多用户财务管理系统
设计
运行环境
服务器
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职称材料
现金流量表在企业经营活动中的应用
3
作者
单
景
祥
张学深
《吉林粮食高等专科学校学报》
2002年第2期45-47,共3页
现金流量表是以现金的流入和流出反映企业在一定期间内的经营活动、投资活动和融资活动的动态情况 ,反映企业现金流入和流出的全貌。通过对现金流量表的结构分析以及流入、流出的结果显示 ,揭示了企业的偿债能力、融资能力 。
关键词
现金流量表
企业经营活动
企业管理
应用
投资
融资
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职称材料
基于DEA模型的山东省三级综合医院运营效率分析
4
作者
郭帆帆
杜清
+1 位作者
李敏
单
景
祥
《中国卫生产业》
2021年第22期64-66,70,共4页
运用数据包络分析法(DEA)分析比较2020年1—12月山东省55家三级综合医院的运营效率,为三级综合医院合理分配医疗资源提供理论依据。结果显示山东省三级综合医院整体运营效率低下,各医院之间存在明显的差异。山东省三级综合医院达到DEA...
运用数据包络分析法(DEA)分析比较2020年1—12月山东省55家三级综合医院的运营效率,为三级综合医院合理分配医疗资源提供理论依据。结果显示山东省三级综合医院整体运营效率低下,各医院之间存在明显的差异。山东省三级综合医院达到DEA有效的医院有11家,非DEA医院有效的医院有44家。
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关键词
数据包络分析(DEA)
三级综合医院
运营效率
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职称材料
题名
烟台市某三甲医院2018—2020年医疗服务质量分析
被引量：
2
1
作者
单
景
祥
郭帆帆
王宇
杜清
机构
滨州医学院公共卫生与管理学院
出处
《中国卫生产业》
2022年第8期197-199,203,共4页
文摘
目的通过收集烟台市某三甲医院连续3年的患者投诉信息,分析投诉高发科室和投诉原因,为医院处理好患者投诉及提高患者就医满意度提出对策建议。方法将2018年1月—2020年12月接收的投诉资料进行整理和筛选,提取被投诉科室、原因等信息,通过Excel软件利用构成比和百分比进行描述性分析。结果共有投诉812项,2019年最多,为307项(37.81%);针对临床科室的投诉最多,为504项(62.07%);行政后勤科室被投诉年份分布差异有统计学意义(P<0.001)。针对被投诉原因可以分为医方和患者两大方面,患方事由共计258例(31.77%),医方事由共计554例(68.23%)。由于患者原因产生的投诉包括患者期望值过高、医学常识少、自身素质差以及其他原因,其次是因为医方在医疗行为、医患沟通、服务态度、医院制度、医院收费、医院硬件设施、医院管理和医疗质量中产生的投诉。结论医院要加强质量管理,提高工作能力;医务人员应提升与患者的沟通水平,改善服务态度;加强患者医疗常识教育,引导患者正确就医。
关键词
医患关系
患者投诉
医疗服务质量
Keywords
Doctor-patient relationship
Patient complaints
Medical service quality
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
多用户财务管理系统的分析及设计
2
作者
单
景
祥
机构
国家开发银行长春分行营业部
出处
《吉林粮食高等专科学校学报》
2002年第4期25-30,共6页
文摘
通过对多用户运行环境的比较研究 ,确立了可行性的多用户财务管理系统的体系结构 (客户 服务器结构 ) ,进一步探讨了该结构的实现算法 ,并考虑到财务人员的职能分工和操作简便性、与旧系统的兼容性以及具有的可移植性。
关键词
多用户财务管理系统
设计
运行环境
服务器
Keywords
multi-user
operating environment
finance
client
sever
分类号
F232 [经济管理—会计学]
TP311 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
现金流量表在企业经营活动中的应用
3
作者
单
景
祥
张学深
机构
国家开发银行长春分行营业部
长春市工商银行康平支行
出处
《吉林粮食高等专科学校学报》
2002年第2期45-47,共3页
文摘
现金流量表是以现金的流入和流出反映企业在一定期间内的经营活动、投资活动和融资活动的动态情况 ,反映企业现金流入和流出的全貌。通过对现金流量表的结构分析以及流入、流出的结果显示 ,揭示了企业的偿债能力、融资能力 。
关键词
现金流量表
企业经营活动
企业管理
应用
投资
融资
Keywords
cash flux
cash output
cash input
business activity
investment activity
financing activity
分类号
F275 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于DEA模型的山东省三级综合医院运营效率分析
4
作者
郭帆帆
杜清
李敏
单
景
祥
机构
滨州医学院公共卫生与管理学院
出处
《中国卫生产业》
2021年第22期64-66,70,共4页
基金
2018年山东省卫生计生政策研究重点课题。
文摘
运用数据包络分析法(DEA)分析比较2020年1—12月山东省55家三级综合医院的运营效率,为三级综合医院合理分配医疗资源提供理论依据。结果显示山东省三级综合医院整体运营效率低下,各医院之间存在明显的差异。山东省三级综合医院达到DEA有效的医院有11家,非DEA医院有效的医院有44家。
关键词
数据包络分析(DEA)
三级综合医院
运营效率
Keywords
Data envelopment analysis(DEA)
Tertiary general hospital
Operational efficiency
分类号
R19 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
烟台市某三甲医院2018—2020年医疗服务质量分析
单
景
祥
郭帆帆
王宇
杜清
《中国卫生产业》
2022
2
下载PDF
职称材料
2
多用户财务管理系统的分析及设计
单
景
祥
《吉林粮食高等专科学校学报》
2002
0
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职称材料
3
现金流量表在企业经营活动中的应用
单
景
祥
张学深
《吉林粮食高等专科学校学报》
2002
0
下载PDF
职称材料
4
基于DEA模型的山东省三级综合医院运营效率分析
郭帆帆
杜清
李敏
单
景
祥
《中国卫生产业》
2021
0
下载PDF
职称材料
已选择
0
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