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情感资本与内部营销 被引量：4
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作者 大卫.杨 凯文.托马森 石高宏 《西北大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 2000年第4期169-171,共3页
面对经营环境的急剧变迁 ,人力资本已成为国际银行业在市场竞争中取胜的关键要素。完整的人力资本应既包括智力资本 ,也包括情感资本 ;然而 ,许多大银行始终对情感资本不够重视。深入地分析了情感资本在迎接新的市场挑战中所能扮演的重... 面对经营环境的急剧变迁 ,人力资本已成为国际银行业在市场竞争中取胜的关键要素。完整的人力资本应既包括智力资本 ,也包括情感资本 ;然而 ,许多大银行始终对情感资本不够重视。深入地分析了情感资本在迎接新的市场挑战中所能扮演的重要角色 。 展开更多
关键词 银行业 情感资本 内部营销 市场营销 员工 CRM 员工交流
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