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旅行社服务质量管理模式及其应用——以广之旅为例 被引量：3
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作者 易婷婷 儇惠玲 《旅游论坛》 CSSCI 2010年第6期720-722,共3页
通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管... 通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管理模式,从而提高服务质量的可控性。 展开更多
关键词 旅行社 服务质量 管理模式 广之旅
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