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顾客满意度与股票价格
被引量：
2
1
作者
Claes Fornell
Sunil Mithas
+4 位作者
Forrest Morgeson
M.S.Krishnan
刘金兰（
译
）
余
颖
（
译
）
白寅（
译
）
《管理学报》
2005年第5期624-628,共5页
顾客满意度信息的公开发布并不能使股票价格发生明显的变化,但却能产生一种长期的、较强的间接影响。顾客满意度高可以帮助企业在股票市场上获得超额利润。研究显示,美国顾客满意度指数和公司的市场价值(公司在股票市场中的价值)之间存...
顾客满意度信息的公开发布并不能使股票价格发生明显的变化,但却能产生一种长期的、较强的间接影响。顾客满意度高可以帮助企业在股票市场上获得超额利润。研究显示,美国顾客满意度指数和公司的市场价值(公司在股票市场中的价值)之间存在显著的相关性,因此以顾客满意度的信息为依据制定股票的投资组合策略成为可能。
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关键词
顾客满意度
股票价格
市场价值
股票市场反应
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职称材料
题名
顾客满意度与股票价格
被引量：
2
1
作者
Claes Fornell
Sunil Mithas
Forrest Morgeson
M.S.Krishnan
刘金兰（
译
）
余
颖
（
译
）
白寅（
译
）
机构
不详
天津大学管理学院
出处
《管理学报》
2005年第5期624-628,共5页
文摘
顾客满意度信息的公开发布并不能使股票价格发生明显的变化,但却能产生一种长期的、较强的间接影响。顾客满意度高可以帮助企业在股票市场上获得超额利润。研究显示,美国顾客满意度指数和公司的市场价值(公司在股票市场中的价值)之间存在显著的相关性,因此以顾客满意度的信息为依据制定股票的投资组合策略成为可能。
关键词
顾客满意度
股票价格
市场价值
股票市场反应
Keywords
customer satisfaction
stock prices
market value
stock market reaction
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客满意度与股票价格
Claes Fornell
Sunil Mithas
Forrest Morgeson
M.S.Krishnan
刘金兰（
译
）
余
颖
（
译
）
白寅（
译
）
《管理学报》
2005
2
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参考文献
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