目的:本文以如何改善患者就医体验为着眼点,通过分析公立医院改善患者就医体验各项措施,进而总结出公立医院提升患者满意度的方法与规律,为今后推动医院医疗服务高质量发展、改善患者就医体验以及提高群众满意度提供参考。方法:通过收...目的:本文以如何改善患者就医体验为着眼点,通过分析公立医院改善患者就医体验各项措施,进而总结出公立医院提升患者满意度的方法与规律,为今后推动医院医疗服务高质量发展、改善患者就医体验以及提高群众满意度提供参考。方法:通过收集47篇新闻报纸关于公立医院改善患者就医体验的报道内容,借助ROST CM 6软件对报道文本进行词频统计和语义网络分析,以归纳梳理公立医院改善患者就医体验的经验做法和路径特点。结果:多数医院通过“多学科联合诊疗”和“互联网+医疗”的服务模式改善患者就医体验,同时围绕“患者”“服务”“医疗”三方面核心定义形成患者就医体验工作体系雏形。但仍存在部分问题,主要包括根据患者需求的分级诊疗体系功能待完善、考评指标缺乏有效反馈机制、老年患者多层次健康需求难以满足、“以病人为中心”的人文关怀基础服务不到位等四方面。结论:在改善患者就医体验方面,多地医院以政策标准为导向,探索以患者为中心牵引优化顶层设计;实现就医精细化管理方面,医院围绕全流程的患者服务而先行先试的创新做法,仍需要规范以满足患者多维度需求、完善考核评价体系、引导适老化改造、强化人文关怀理念为重要指标的医疗机构绩效质量管理。展开更多
文摘目的:本文以如何改善患者就医体验为着眼点,通过分析公立医院改善患者就医体验各项措施,进而总结出公立医院提升患者满意度的方法与规律,为今后推动医院医疗服务高质量发展、改善患者就医体验以及提高群众满意度提供参考。方法:通过收集47篇新闻报纸关于公立医院改善患者就医体验的报道内容,借助ROST CM 6软件对报道文本进行词频统计和语义网络分析,以归纳梳理公立医院改善患者就医体验的经验做法和路径特点。结果:多数医院通过“多学科联合诊疗”和“互联网+医疗”的服务模式改善患者就医体验,同时围绕“患者”“服务”“医疗”三方面核心定义形成患者就医体验工作体系雏形。但仍存在部分问题,主要包括根据患者需求的分级诊疗体系功能待完善、考评指标缺乏有效反馈机制、老年患者多层次健康需求难以满足、“以病人为中心”的人文关怀基础服务不到位等四方面。结论:在改善患者就医体验方面,多地医院以政策标准为导向,探索以患者为中心牵引优化顶层设计;实现就医精细化管理方面,医院围绕全流程的患者服务而先行先试的创新做法,仍需要规范以满足患者多维度需求、完善考核评价体系、引导适老化改造、强化人文关怀理念为重要指标的医疗机构绩效质量管理。
