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题名服务质量的构成及其测量方法述评
被引量：9
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作者
耿先锋
董进才
何志哲
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机构
浙江大学
浙江财经学院
邯郸钢铁集团进出口公司
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出处
《工业技术经济》
北大核心
2007年第3期111-113,共3页
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文摘
本文把服务产品与实体产品进行了比较,分析了服务产品的特性,并对服务质量的影响因素进行了综述。服务质量的测量是一个非常重要的问题,然而服务的特性造成了很大的测量困难。本文重点介绍了几个常用的测量模型:SERVQUAL模型、SERVPERF模型、EP感知质量模型和NQ质量模型、概率模型。
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关键词
服务质量
影响因素
测量模型
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分类号
F224.0
[经济管理—国民经济]
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题名基于社会网络的联盟协作关系治理
被引量：9
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作者
耿先锋
何志哲
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机构
浙江大学管理学院
邯郸钢铁集团进出口公司
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出处
《现代管理科学》
2007年第8期37-38,共2页
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文摘
在全球化程度不断深化的时代条件下,越来越多的企业选择战略联盟来实现企业扩张。文章认为联盟的本质是一种协作关系,稳定的协作关系在联盟中发挥着重要的作用,它通过实现集体竞争对个体竞争的替代,达到联盟成员的共生共赢。文章从社会网络视角分析了联盟中的关系结构及其对联盟治理的启示。认为联盟协作关系的治理需要从以下几个方面着手:联盟协作关系扫描,联盟自组织机制的培育,联盟关系学习能力的加强以及注重联盟的危机管理。
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关键词
战略联盟
社会网络
协作关系
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分类号
F273.7
[经济管理—企业管理]
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题名我国中小企业创新能力探讨
被引量：3
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作者
何志哲
耿先锋
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机构
邯郸钢铁集团进出口公司
浙江大学管理学院
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出处
《技术与创新管理》
2007年第4期99-101,共3页
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文摘
在知识和信息主导的时代,中小企业也当重视创新能力的培养。回顾以往的研究后,本文从技术差异化能力、市场开拓能力、组织协作能力,三个方面分析了中小企业内在创新能力,认为中小企业的创新优势主要在价值链的中下部。有效地提高中小企业的创新能力需要加强从资金、人才、创新组织、以及创新活动的管理。
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关键词
中小企业
创新能力
创新管理
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Keywords
small and medium- sized enterprises
innovation ability
innovation management
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分类号
F406
[经济管理—产业经济]
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