提高我国第三方物流企业的服务质量 被引量：11

1

作者 丰佳栋 《商场现代化》 北大核心 2006年第01S期122-123,共2页

近年来,第三方物流是一个新兴的物流产业,他的发展的备受关注国内外专家的关注。第三方物流就是企业业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流的发展中,最重要的就是从事第三方物流的企业要在企业内部形成... 近年来,第三方物流是一个新兴的物流产业,他的发展的备受关注国内外专家的关注。第三方物流就是企业业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流的发展中,最重要的就是从事第三方物流的企业要在企业内部形成服务管理的模式,才能提高服务质量,更好地满足顾客需求。 展开更多

关键词 第三方物流 服务质量

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供给侧改革下第四方物流模块化服务创新模型设计 被引量：14

2

作者 丰佳栋 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第3期71-78,共8页

面对金融危机后世界经济的新态势,为更好地适应和引领我国经济发展新常态,需要通过供给侧改革推动经济结构调整。供给侧改革主要基于生产要素的重新配置,而在其运作过程中一般需要借助高效物流的参与来解决资源与要素的流动和调配问题,... 面对金融危机后世界经济的新态势,为更好地适应和引领我国经济发展新常态,需要通过供给侧改革推动经济结构调整。供给侧改革主要基于生产要素的重新配置,而在其运作过程中一般需要借助高效物流的参与来解决资源与要素的流动和调配问题,这再次为物流业带来了深入生产供给过程的条件,为第四方物流整合发展提供了良好的机遇。与其他物流方式相比,第四方物流主要通过信息化、集成化的方式配置物流资源,符合供给侧改革下生产企业既要进行资源重新配置,又要降低成本的要求。在这样的发展过程中,第四方物流可以通过模块化创新,构建高效而灵活的服务创新模式,充分拓展并发挥自身专业化服务优势,在实现自身高速发展的同时,也作为物流方为供给侧改革下的生产企业提供创新条件。 展开更多

关键词 供给侧改革 第四方物流 服务创新 模块化创新

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云计算视角下的第三方物流服务质量创新模型 被引量：12

3

作者 丰佳栋 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2015年第2期33-38,共6页

第三方物流是以物流服务为核心的现代服务业,在目前国内电子商务和信息技术的推动下,无论是在促进企业联盟的形成中,还是在针对用户的有效服务中都占据了重要地位。第三方物流企业只有站在云计算服务创新管理的角度,建立其服务质量管理... 第三方物流是以物流服务为核心的现代服务业,在目前国内电子商务和信息技术的推动下,无论是在促进企业联盟的形成中,还是在针对用户的有效服务中都占据了重要地位。第三方物流企业只有站在云计算服务创新管理的角度,建立其服务质量管理机制,才能从根本上提升物流服务水平,提高服务运营效率,最终实现提高服务盈利能力的目标。根据物流行业信息化建设的特点,构建物流云平台系统,要面向整体业务建设,采用统一部署,实现资源共享、按需分配的设计系统。 展开更多

关键词 第三方物流业 云计算 服务创新 服务质量 顾客满意

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知识动态能力视角的电商平台大数据分析价值链战略 被引量：7

4

作者 丰佳栋 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2021年第2期37-48,共12页

电子商务领域信息技术的开放性提高了服务创新的可见性,为适应多维度要素交互的平台竞争环境,需要基于电商平台丰富的数据资源,通过大数据分析提高战略规划的动态性、灵活性和响应敏捷性,形成一种能够快速集合与组织资源的模式,实现业... 电子商务领域信息技术的开放性提高了服务创新的可见性,为适应多维度要素交互的平台竞争环境,需要基于电商平台丰富的数据资源,通过大数据分析提高战略规划的动态性、灵活性和响应敏捷性,形成一种能够快速集合与组织资源的模式,实现业务价值传递的可持续,满足竞争对抗与互动以及时间轴动态演化的需要。鉴于此,基于大数据分析、知识管理、动态能力、业务流程理论和指向性网络调查数据,构建大数据分析价值链战略研究模型,探讨大数据分析、动态能力、流程级创新与核心竞争力及战略绩效之间的关联。研究结果表明,大数据分析能实现有效的内生源和外生源知识管理,帮助企业形成动态能力,构建核心竞争力,进而提高战略绩效;大数据分析能提高企业组织的灵活性,可作为企业在竞争中赖以生存发展的战略投资;外生源知识管理和内生源知识管理均可单独运作产生知识动态能力,但外生源知识管理的作用更显著有效,更值得重视;知识共享是流程级创新的潜在障碍,与合作商进行知识共享需要选择合适的路径;动态能力既可直接影响流程级创新与核心竞争力,也可调节知识资产对竞争力的影响。总之,大数据分析能够通过影响动态能力和流程级创新来提高核心竞争力,且动态能力在知识管理与流程级创新及核心竞争力(战略绩效)间具有中介作用,电商平台应客观认识大数据分析潜在价值,将之纳入信息技术战略,通过梳理大数据分析→动态能力→核心竞争力→战略绩效的价值链过程,形成战略协同,最终提高知识创新的边际绩效。 展开更多

关键词 大数据分析价值链战略 知识管理 知识动态能力 流程级创新 核心竞争力

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大数据视角下现代农村物流服务质量的创新 被引量：5

5

作者 丰佳栋 《物流科技》 2016年第3期9-12,共4页

我国农村地域分布广泛、地区差异化大,带来各地农村的经济发展模式差别化巨大,在现代农村中发展物流服务需要注重不断深入开发农村特色物流服务,而大数据作为物流服务的信息平台,能够为顾客提供综合的流程架构和应用程序,有效提高物流... 我国农村地域分布广泛、地区差异化大,带来各地农村的经济发展模式差别化巨大,在现代农村中发展物流服务需要注重不断深入开发农村特色物流服务,而大数据作为物流服务的信息平台,能够为顾客提供综合的流程架构和应用程序,有效提高物流服务质量,使物流服务更便捷,更快响应和整合业务需求。因此,在研究现代农村物流特色的基础上,通过运用服务质量创新理论和大数据手段,形成以大数据信息技术手段为支撑的、创新的农村物流服务质量的新模式,进一步推动现代农村物流企业与生产企业的合作力度,扩大现代农村物流的影响力。 展开更多

关键词 现代农村 物流服务质量 创新 大数据

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我国公立医院服务补救机制的研究 被引量：5

6

作者 丰佳栋 《经济研究参考》 北大核心 2017年第58期57-65,共9页

医疗服务行业属于具有高科技特色的现代服务业,是以知识员工的服务为基础,以医患的双向沟通为主要的服务模式。在众多的医疗机构中,公立医院是由政府投资创办的,主要以追求社会健康效益为宗旨的服务组织。随着我国居民对于健康服务的需... 医疗服务行业属于具有高科技特色的现代服务业,是以知识员工的服务为基础,以医患的双向沟通为主要的服务模式。在众多的医疗机构中,公立医院是由政府投资创办的,主要以追求社会健康效益为宗旨的服务组织。随着我国居民对于健康服务的需求不断增加,国内医疗卫生机构得到了快速发展,但由于行业内服务失误的难以避免和顾客法律维权意识的不断提高,医疗纠纷和医患关系恶化等问题层出不穷,影响到了医院的发展和社会的稳定。这给公立医院带来了前所未有的冲击,其垄断地位逐渐消失,需要以服务质量推动其发展。因此,我们通过研究现代服务管理中服务补救机制在公立医院的建立和完善来促进医疗失误的有效解决,提高其服务质量,推动医疗服务的整体升级。 展开更多

关键词 服务 服务失误 服务补救 服务补救机制

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叙事医学在核医学学科发展中的应用研究

7

作者 丰佳萌 丰佳栋 孟如意 《继续医学教育》 2023年第11期125-128,共4页

叙事医学是21世纪提出的新的医学概念,主张将叙事这种文学形式引入医学。核医学专业近几年在我国迅速发展,但与内外妇儿等传统学科相比仍然存在大众知晓度有限等问题,加之放射性核素的使用使很多人会产生“谈核色变”的恐惧心理。如果... 叙事医学是21世纪提出的新的医学概念,主张将叙事这种文学形式引入医学。核医学专业近几年在我国迅速发展,但与内外妇儿等传统学科相比仍然存在大众知晓度有限等问题,加之放射性核素的使用使很多人会产生“谈核色变”的恐惧心理。如果医患沟通不畅,患者对医生没有足够的信任,核医学检查和治疗项目在应用过程中就会遇到很多问题和困难,而叙事医学利用“叙事”的方法,采用平行病历、视频等各种模式充分与患者及其家属沟通,提供医学信息,用新理念、新姿态解决医患之间的认知鸿沟,有助于把核医学知识、辐射安全知识变成科普,加强对公众的宣教,提高患者对核医学的认知和接受程度。叙事医学有助于改变身心二元论,在考虑生物致病因素的同时,更重视心理和社会因素,有助于与肿瘤患者等人群的沟通。叙事医学是联结人文与临床的桥梁,将叙事医学应用到核医学教学和人才培养中,有助于培养技术与人文兼顾的专业人员,加快核医学学科建设和发展。 展开更多

关键词 叙事医学 核医学 学科发展 辐射 人文医学 心理

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第三方物流服务补救机制探讨 被引量：3

8

作者 丰佳栋 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2013年第10期26-31,共6页

随着世界经济由工业社会向信息社会的转型,企业需要从直接控制资源转为横向协作发展,借助其他企业的资源来达到快速响应客户个性化需求的目的,第三方物流作为一个新兴的企业经营模式,可优化企业资源配置,形成企业核心竞争力,成为企业的&... 随着世界经济由工业社会向信息社会的转型,企业需要从直接控制资源转为横向协作发展,借助其他企业的资源来达到快速响应客户个性化需求的目的,第三方物流作为一个新兴的企业经营模式,可优化企业资源配置,形成企业核心竞争力,成为企业的"第三利润源"。在全球经济一体化的背景下,国外实力强大的第三方物流企业开始将发展目标聚焦在中国市场,物流业已基本上进入顾客经济时代,顾客需求不断向多样化、个性化的方向发展。在第三方物流的发展过程中,如何把握住顾客这个企业的重要资产,解决在物流服务的过程中因时间空间的复杂性造成的服务失误问题,是企业发展的关键环节。第三方物流企业内部应建立以现代服务理念为基础的服务利润链来解决服务失误,提高服务质量。 展开更多

关键词 服务利润链 服务质量 服务失误 服务补救机制

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我国商业银行服务质量差距及管理研究 被引量：3

9

作者 丰佳栋 《中国物价》 2012年第11期49-52,共4页

在外部市场多元化需求的影响下,特别是近年来个人金融需求的不断增加,社会对商业银行的服务质量的关注程度越来越强。与成熟市场经济环境下成长起来的外国银行相比较,在国内相对封闭经济环境下形成的本国商业银行不但业务管理水平落后,... 在外部市场多元化需求的影响下,特别是近年来个人金融需求的不断增加,社会对商业银行的服务质量的关注程度越来越强。与成熟市场经济环境下成长起来的外国银行相比较,在国内相对封闭经济环境下形成的本国商业银行不但业务管理水平落后,而且驾驭市场的能力较差,最明显的问题就是忽视市场反映,不了解顾客,内部管理是简单的利润导向,而不是市场导向,没有形成有效的服务质量管理体系,难以对服务质量进行控制。本文使用模型对服务质量差距进行分析,并研究质量问题形成的根本原因,以及如何采取有效解决措施,完善银行业服务质量管理体系,形成核心竞争力。 展开更多

关键词 服务管理 顾客满意

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第三方物流企业服务模式的建立 被引量：3

10

作者 丰佳栋 《物流科技》 2011年第7期124-126,共3页

第三方物流企业是一个新兴的服务业,它的发展不仅推动了物流业态的成熟,也极大地提高了服务业的贡献率。灵活运用服务管理的理论,在企业内部建立和形成顾客导向的模式。其结果是通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流企业... 第三方物流企业是一个新兴的服务业,它的发展不仅推动了物流业态的成熟,也极大地提高了服务业的贡献率。灵活运用服务管理的理论,在企业内部建立和形成顾客导向的模式。其结果是通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流企业的未来的发展中,提高服务质量,更好地满足顾客需求,才能进一步提高企业的效益,在激烈的物流市场竞争中取得优势地位。 展开更多

关键词 第三方物流 服务管理模式 服务质量

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大数据背景下我国医疗服务供应链的知识创新模式和途径 被引量：4

11

作者 丰佳栋 孟如意 《中国卫生事业管理》 北大核心 2019年第12期885-891,共7页

医疗服务是医院、医疗保健机构及医疗技术人员向人们提供的一种治疗健康服务,包括预防疾病、控制疾病、治疗疾病、康复医疗和健康咨询等内容,构成了综合医疗的概念,属于一项影响面广、重要性强的服务项目。目前,由于我国经济文化处于发... 医疗服务是医院、医疗保健机构及医疗技术人员向人们提供的一种治疗健康服务,包括预防疾病、控制疾病、治疗疾病、康复医疗和健康咨询等内容,构成了综合医疗的概念,属于一项影响面广、重要性强的服务项目。目前,由于我国经济文化处于发展阶段,医疗服务中存在许多问题,其中核心问题就是因医疗资源不足造成的供需矛盾。同时,由于医疗服务过程涉及到多类型组织、人贞和知识性强的技术,且对应的目标顾客群体需求差异化较高,使其运作过程更加复杂多变,很难有效控制。因此,本文希望通过大数据技术推动医疗服务供应链的动态管理,运用平台进行数据的深入分析、识别资源的分布;通过促进信息共享,培养知识的同化和发展,建立知识创新的模型;最终以促进供需深度平衡,实现医疗服务商业价值和社会绩效的增长。 展开更多

关键词 大数据 医疗服务供应链 知识创新

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我国公立医院的服务质量管理研究 被引量：2

12

作者 丰佳栋 《现代营销（下）》 2013年第8期46-47,共2页

随着我国居民对于健康服务的需求不断增加,国内医疗卫生机构特别是公立医院得到了快速发展,但是,由于行业的特殊性造成的服务失误的难以避免性,以及患者法律维权意识不断提高的情况下,医疗纠纷和医患关系恶化等问题频发,影响到了医院的... 随着我国居民对于健康服务的需求不断增加,国内医疗卫生机构特别是公立医院得到了快速发展,但是,由于行业的特殊性造成的服务失误的难以避免性,以及患者法律维权意识不断提高的情况下,医疗纠纷和医患关系恶化等问题频发,影响到了医院的发展和社会的稳定。这给公立医院带来了前所未有的冲击,需要以服务质量推动其发展。因此,我们通过研究现代服务质量管理模式在公立医院的建立和完善来促进医疗失误的有效解决,提高其服务质量,推动医疗服务的整体升级。 展开更多

关键词 服务 服务质量 服务管理机制

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我国第三方物流企业服务补救模式研究 被引量：2

13

作者 丰佳栋 《物流科技》 2013年第11期101-103,共3页

第三方物流企业是联系生产、流通和消费的一类服务业,是关联企业优化经济资源配置,提高企业运营质量,改善资本环境以及形成企业核心竞争力的重要途径。作为一个新兴产业,它的发展不仅推动了物流的业态成熟,也提高了服务业整体的贡献率,... 第三方物流企业是联系生产、流通和消费的一类服务业,是关联企业优化经济资源配置,提高企业运营质量,改善资本环境以及形成企业核心竞争力的重要途径。作为一个新兴产业,它的发展不仅推动了物流的业态成熟,也提高了服务业整体的贡献率,受到业内人士高度关注。在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要手段。但是由于物流服务的特性,使得服务失误几乎不可避免,严重影响其服务质量的改进。因此,从顾客满意的角度出发,着重考虑如何针对服务失误进行补救,使企业能够运用服务补救措施及时地发现和解决问题,提高服务质量,不断优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业长期的竞争优势。 展开更多

关键词 服务质量 第三方物流 服务失误 服务补救体系

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包商银行的服务管理探讨 被引量：2

14

作者 丰佳栋 《中国管理信息化》 2011年第6期36-39,共4页

2008年金融危机以来,各国政府都在积极探讨后危机时代经济发展的方向,特别是金融业的发展。而我国本不太成熟的金融业也面临更严峻的考验,特别是中小银行,如何应对危机后的生存发展是一个必须关注的问题。包商银行是内蒙古的区域银行,... 2008年金融危机以来,各国政府都在积极探讨后危机时代经济发展的方向,特别是金融业的发展。而我国本不太成熟的金融业也面临更严峻的考验,特别是中小银行,如何应对危机后的生存发展是一个必须关注的问题。包商银行是内蒙古的区域银行,近年来发展迅速。包商银行定位于为微小企业提供金融服务,与其共同发展,为很多小企业解决了资金问题,促进了危机后的企业复苏。同时由于其精准的服务定位,也为自身发展创造了机遇,受到了业界专家的普遍认可。但是,由于包商银行是一个中小型银行,其客户群体分散,服务对象很难定位,利润增长空间减少等问题,会影响其发展。为了解决这些问题,本文从包商银行服务管理的角度研究其服务特色,建立有效的服务质量管理模式,以促进企业的进一步发展,也为其他中小企业的发展提供一条较为可行的思路。 展开更多

关键词 商业银行 服务管理 服务定位

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新冠疫情背景下高校核医学教学的探索与思考

15

作者 丰佳萌 孟如意 丰佳栋 《现代医药卫生》 2022年第S02期204-206,共3页

核医学专业在国内属于新兴的医学专业之一,人才缺乏制约着核医学的发展,人才培养显得尤为紧迫,在新冠疫情期间核医学的教学面临着更大的挑战。自2019年年底我国出现疫情以来,教育部提出“停课不停教、停课不停学”的政策,以网络直播授... 核医学专业在国内属于新兴的医学专业之一,人才缺乏制约着核医学的发展,人才培养显得尤为紧迫,在新冠疫情期间核医学的教学面临着更大的挑战。自2019年年底我国出现疫情以来,教育部提出“停课不停教、停课不停学”的政策,以网络直播授课为主要形式的线上教学成为了全国各高校的主要教学模式,但现场教学的很多优点并不是网络教学能够完全替代的。不过,无论是挑战,还是考验,我们教学的脚步不能慢,更不能停,我们应该按照核医学的专业特点,补充和完善教学内容,灵活应用教学方法,配合多种教学手段,并将叙事医学、思想教育融入到教学中,既能按计划保质保量完成教学任务,还从情、理两方面对学生进行了心理疏导,实现了以学生为中心的教学。 展开更多

关键词 核医学 高校教学 新冠疫情 网络教学 医学生 叙事医学

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社会营销背景下的云物流平台顾客满意模型 被引量：1

16

作者 丰佳栋 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第3期71-77,共7页

随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及,物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带,其顾客群体规模持续增加,顾客需求差异化升级,服务管理难度加大,从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求,物流业不仅要考虑企业利润率的来... 随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及,物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带,其顾客群体规模持续增加,顾客需求差异化升级,服务管理难度加大,从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求,物流业不仅要考虑企业利润率的来源,更要考虑行业发展的前景和途径,要通过创新服务经济模式来提高企业运营管理的效益。而云物流服务既是一种新型的技术与数据资源使用模式,也是一种创新的服务经济模式,借助云物流技术,结合社会营销中的顾客满意模型,建立良好的云物流配置平台,可以更好地提高物流企业竞争力,更好地提高市场竞争力。为更好地发挥云物流顾客导向平台作用,不断提高物流运作效率,达到社会顾客满意度目标,一要凭借云物流平台强大的资源配置优势,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的途径;二要完善云物流平台具体功能,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的目标。 展开更多

关键词 云物流 社会营销 顾客满意

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基于创新视角下内蒙古现代服务业发展模式研究 被引量：1

17

作者 丰佳栋 《内蒙古财经大学学报》 2016年第4期42-47,共6页

这十年间,在国内经济高速发展的环境下,内蒙古的GDP一直保持了两位数的增长速度,经济发展处于领先地位,地区的产业结构日趋合理,服务产业发展迅速。但是,2008年金融危机以后,由于世界经济发展方式的改变,以资源、能源为经济主导的内蒙古... 这十年间,在国内经济高速发展的环境下,内蒙古的GDP一直保持了两位数的增长速度,经济发展处于领先地位,地区的产业结构日趋合理,服务产业发展迅速。但是,2008年金融危机以后,由于世界经济发展方式的改变,以资源、能源为经济主导的内蒙古,在国家节能减排、优化产业结构和转变经济发展方式的大背景下,面临着经济下滑与产业转型的双重压力。因此,通过发展投资小,利润高的金融保险、信息咨询和物流运输等的现代服务业,可以提高服务业的规模化生产能力,增加就业机会,带动地区经济的整体发展。而在现代服务业的发展过程中,创新模式是需要不断探讨的,它不仅可以扩大服务业的规模,还可以为企业带来持续的发展动力。本文通过研究在内蒙古地区通过运用服务业创新手段,建立地区特色的创新模式,进一步推动现代服务业的发展,促进地区的经济发展和升级。 展开更多

关键词 服务 服务创新 服务业创新模式 经济增长

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中小物业公司服务营销的模式研究 被引量：1

18

作者 丰佳栋 《现代营销（下）》 2013年第6期94-95,共2页

近年来,我国的住房改革不断推进,房地产市场进入高速发展阶段,物业管理产业也逐步发展起来,各类物业公司以各种方式进入了市场,其中形式灵活的中小物业公司发展最快,对物业管理市场的影响也最大。但是,由于中小物业的发展中存在着更多... 近年来,我国的住房改革不断推进,房地产市场进入高速发展阶段,物业管理产业也逐步发展起来,各类物业公司以各种方式进入了市场,其中形式灵活的中小物业公司发展最快,对物业管理市场的影响也最大。但是,由于中小物业的发展中存在着更多不规范的因素,因此存在的问题也最多。作者认为,物业管理行业是属于服务业,根据现代服务管理的研究成果,服务业就是以服务产品价值取得企业效益的,价值形成的关键就是服务产品的设计。这样对于发展中的中小物业公司来讲,建立一套设计符合业主需求的服务产品的模式是非常重要的,这是其服务升级和规范化的一个必经阶段,也是其形成利润源泉的关键。 展开更多

关键词 物业管理 服务 服务营销

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第三方物流企业的顾客满意管理体系 被引量：1

19

作者 丰佳栋 《物流科技》 2012年第10期63-65,共3页

第三方物流企业就是企业物流业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。文章的研究目的是为现代TPL寻找一个符合其性质的发展模式。使用了服务管理基础理论分析研究的方法,为TPL物流产业提出了规模化和专业化发展模式。... 第三方物流企业就是企业物流业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。文章的研究目的是为现代TPL寻找一个符合其性质的发展模式。使用了服务管理基础理论分析研究的方法,为TPL物流产业提出了规模化和专业化发展模式。结果是可以在TPL企业内部建立以服务质量考评机制,关注顾客。因此,要在TPL企业内部建立和形成以顾客满意为基础的服务模式,提高服务质量,提高顾客忠诚度,才能在未来的发展中形成核心竞争力。 展开更多

关键词 第三方物流 顾客满意 顾客忠诚

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我国商业银行服务创新模式的建立与完善 被引量：1

20

作者 丰佳栋 《中国乡镇企业会计》 2013年第9期224-225,共2页

2007年开始,国际银行业在次贷危机所引发的金融危机中受到重创,而我国商业银行却保持了稳健的增长,在国内经济发展中处于主导地位。尽管业内外专家对我国商业银行的发展前景乐观,但是它一直是以规模扩张为主要发展手段,没有重视现代服... 2007年开始,国际银行业在次贷危机所引发的金融危机中受到重创,而我国商业银行却保持了稳健的增长,在国内经济发展中处于主导地位。尽管业内外专家对我国商业银行的发展前景乐观,但是它一直是以规模扩张为主要发展手段,没有重视现代服务业中的顾客管理问题。在面临银行业竞争不断加强的形势下,这种单一业务发展模式和盈利发展模式已经不能适应市场国际化的环境变化。因此,通过建立商业银行的服务创新模式提高服务质量,使其运行机制与国际接轨,这已成为了商业银行的一项重要工作,也成为业内外专家关注的要点。 展开更多

关键词 服务 创新 服务创新 服务创新模式

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