期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
共找到443篇文章
< 1 2 … 23 >
每页显示 20 50 100
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型 被引量：41
1
作者 庄贵军 《当代经济科学》 CSSCI 北大核心 2002年第3期43-48,共6页
关系营销是营销理论界的一个热门课题。本文重点讨论两个问题 ,一个是关系营销的市场问题 ,另一个是关系营销的组合问题。关系营销的市场问题 ,实际上是要回答向谁进行关系营销 ;而关系营销的组合问题 ,则是回答如何进行关系营销。这两... 关系营销是营销理论界的一个热门课题。本文重点讨论两个问题 ,一个是关系营销的市场问题 ,另一个是关系营销的组合问题。关系营销的市场问题 ,实际上是要回答向谁进行关系营销 ;而关系营销的组合问题 ,则是回答如何进行关系营销。这两个问题既是关系营销的基本问题 ,也是关系营销研究中较为薄弱的环节。本文在文献回顾的基础上 ,对这两个问题提出了自己的看法 ,并提出了关系营销的一个理论模型。 展开更多
关键词 关系营销 关系市场 关系营销组合 理论模型
下载PDF
关系营销:服务营销的理论基础 被引量：42
2
作者 左仁淑 《四川大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2004年第4期19-23,共5页
国内外学者对服务营销作为一门独立的学科的理论基础是什么一直没有一个统一的观点。通过对服务营销与关系营销的研究成果分析,可以得出服务营销的理论基础是关系营销的结论。
关键词 服务营销 关系营销 产品营销
下载PDF
基于关系营销的旅游目的地利益相关者管理策略研究 被引量：22
3
作者 何彪 马勇 《桂林旅游高等专科学校学报》 2004年第3期41-44,共4页
在利益相关者和关系营销的概念基础上,结合旅游目的地开发过程的特点,把关系营销的相关理论借鉴运用到旅游目的地利益相关者管理过程中,并提出了旅游目的地利益相关者管理的BCB方案和相应的管理策略措施。
关键词 关系营销 旅游目的地 利益相关者 管理策略 行为监控机制
下载PDF
通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程——顾客关系时代的营销新命题 被引量：25
4
作者 克里斯丁.格朗鲁斯 《南开管理评论》 CSSCI 2004年第6期4-8,共5页
本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的。企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、... 本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的。企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果,而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素。因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来。要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务。为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素"服务化"(servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动。这些常规活动通常属于"隐性服务"(Hiddenservice),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视。相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用。"服务化"意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素。最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题。 展开更多
关键词 企业 顾客价值创造 服务化 顾客关系 投入要素 财务 产品 活动过程 命题 互动
下载PDF
西方服务营销研究的世纪回眸 被引量：9
5
作者 刘向阳 《荆州师范学院学报》 2002年第4期71-75,共5页
自从营销学作为一门独立的学科以来 ,实体产品的营销一直作为主流学派主宰着理论界和实务界。但在 2 0世纪 80年代 ,服务营销走出了产品营销的窠臼 ,为营销学的发展开拓了新视野。本文借助UMI、EBSCD、ELSEVIER公司的电子文献库 ,对近 ... 自从营销学作为一门独立的学科以来 ,实体产品的营销一直作为主流学派主宰着理论界和实务界。但在 2 0世纪 80年代 ,服务营销走出了产品营销的窠臼 ,为营销学的发展开拓了新视野。本文借助UMI、EBSCD、ELSEVIER公司的电子文献库 ,对近 5 0年的服务营销研究进行了回顾 ,依各时期研究内容的不同 ,将这五十年的历程划分为四个阶段 。 展开更多
关键词 服务营销 服务质量 服务接触 交互营销 内部营销 关系营销
下载PDF
关系营销理论与顾客关系管理 被引量：9
6
作者 高凤民 《商业研究》 北大核心 2004年第24期31-33,共3页
关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为市场营销的关键变量 ,把握了现代市场竞争的时代特点 ,体现了电子商务时代的互动性、合作性和个性化发展趋势。因特网作为一种有效的双向沟通渠道 ,使企业与顾客之间可以实现低成本... 关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为市场营销的关键变量 ,把握了现代市场竞争的时代特点 ,体现了电子商务时代的互动性、合作性和个性化发展趋势。因特网作为一种有效的双向沟通渠道 ,使企业与顾客之间可以实现低成本、高效率的沟通和交流 ,为关系营销提供了有效的技术保障。在电子商务时代 ,抢占市场的关键已从管理营销组合转变为企业与顾客的互动关系管理 。 展开更多
关键词 关系营销 网络营销 顾客关系管理
下载PDF
旅游关系营销:旅游营销创新的一个概念性框架 被引量：13
7
作者 戴光全 《桂林旅游高等专科学校学报》 2003年第4期9-13,共5页
从创新角度出发,在经典的市场营销组合4Ps模式基础上,提出了旅游营销6P1S组合模式;以“引入关系、重视关系”为指导,建立了目的地“关系营销桥梁战略模式”(DTRMSBM)。在此基础上,提出了旅游企业概念性关系营销战略(TCRMS)的框架:以“... 从创新角度出发,在经典的市场营销组合4Ps模式基础上,提出了旅游营销6P1S组合模式;以“引入关系、重视关系”为指导,建立了目的地“关系营销桥梁战略模式”(DTRMSBM)。在此基础上,提出了旅游企业概念性关系营销战略(TCRMS)的框架:以“始于游客、终于游客”为指导,确立“游客至上”的营销战略目标;以“动态定位、整体定位”为指导,确立动态适应的营销战略对策体系,“以变应变、以动制动”;以游客服务为中心,把全过程服务(TPS)贯穿于营销战略的始终。 展开更多
关键词 关系营销 营销创新 旅游企业 营销战略 6P1S组合模式 全过程服务 TPS
下载PDF
关系资本——构建企业新的竞争优势 被引量：17
8
作者 彭星闾 龙怒 《财贸研究》 北大核心 2004年第5期49-54,共6页
在人类社会进入网络时代的今天 ,以往那种单靠企业自身资源经营的方式无法很好地满足市场需求、促进企业持续发展。企业应与利益相关者建立、保持和发展一种持久良好的关系 ,为了共同的绩效目标协调发展 ,形成关系资本 ,从而构建企业新... 在人类社会进入网络时代的今天 ,以往那种单靠企业自身资源经营的方式无法很好地满足市场需求、促进企业持续发展。企业应与利益相关者建立、保持和发展一种持久良好的关系 ,为了共同的绩效目标协调发展 ,形成关系资本 ,从而构建企业新的竞争优势 ,使企业能更好地适应市场环境的变化 ,抵御外部竞争风险。 展开更多
关键词 企业持续发展 关系资本 竞争优势 绩效目标 外部竞争 利益相关者 市场环境 抵御 构建 网络时代
下载PDF
营销渠道中的人际关系与跨组织合作关系:概念与模型 被引量：26
9
作者 庄贵军 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2012年第1期25-33,共9页
关于营销渠道中的跨组织管理行为和中国的关系,各自已有相当数量的学术论文发表。也有人将二者结合起来,探讨人际关系对中国企业进行渠道跨组织合作与管理的影响。然而,由于关系这一概念有丰富的内涵,大家的认识不统一,所以造成了相关... 关于营销渠道中的跨组织管理行为和中国的关系,各自已有相当数量的学术论文发表。也有人将二者结合起来,探讨人际关系对中国企业进行渠道跨组织合作与管理的影响。然而,由于关系这一概念有丰富的内涵,大家的认识不统一,所以造成了相关的研究存在概念不清、测量工具混乱、讨论难以深入的问题。为了弥补这一缺陷,文章首先讨论了关系这一概念的基本内涵,然后将营销渠道中企业间的人际关系与跨组织合作关系相结合,提出一个理论模型,作为今后在理论上对相关问题进行进一步探讨的基础。 展开更多
关键词 关系 企业间组织关系 营销渠道 跨组织管理
下载PDF
关系范式下市场细分的变革与关键变量 被引量：12
10
作者 何佳讯 《中国工业经济》 CSSCI 北大核心 2003年第4期88-95,共8页
传统营销战略思想在微利时代受到了前所未有的挑战。随着世界营销研究和实践逐步从交易范式过渡到关系范式 ,市场细分理论与应用发生了变革。本文对比研究了新旧范式下市场细分的差异 ,率先建立了关系范式下市场细分的关键变量 (因变量 ... 传统营销战略思想在微利时代受到了前所未有的挑战。随着世界营销研究和实践逐步从交易范式过渡到关系范式 ,市场细分理论与应用发生了变革。本文对比研究了新旧范式下市场细分的差异 ,率先建立了关系范式下市场细分的关键变量 (因变量 )体系 ,对Y .Wind的管理任务与细分标准选择模型做了修正 ,为当前国内一些重要行业开展直接营销、数据库营销、BtoB营销。 展开更多
关键词 关系范式 市场细分 顾客关系管理 数据库 直接营销 市场营销
原文传递
西方消费者依恋理论的研究进展 被引量：22
11
作者 姜岩 董大海 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2009年第1期77-86,共10页
消费者依恋(consumer attachment)是联结消费者与特定消费对象的认知、情感和意动性的心理纽带。相关理论是20世纪80年代以来在心理学领域的依恋理论基础上发展起来的。基于关系营销和态度理论两大背景,消费者依恋理论日益引发西方营销... 消费者依恋(consumer attachment)是联结消费者与特定消费对象的认知、情感和意动性的心理纽带。相关理论是20世纪80年代以来在心理学领域的依恋理论基础上发展起来的。基于关系营销和态度理论两大背景,消费者依恋理论日益引发西方营销学者的关注,但对中国市场营销学界来说相关研究还近乎空白。论文通过对近20年来西方学者有关消费者依恋研究文献的系统梳理,进一步明晰了消费者依恋的概念内涵、测度方法与作用机理。在对西方消费者依恋理论进行全面述评的基础上,论文对其未来的研究趋势进行了初步探讨,以期为我国市场营销学界开展相关学术研究提供有益的借鉴和启示。 展开更多
关键词 依恋理论 品牌依恋 品牌关系 消费者行为 关系营销
下载PDF
品牌形象对品牌关系利益的影响 被引量：24
12
作者 李欣 张明立 罗暖 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2016年第6期120-130,共11页
随着全球经济一体化程度的不断提高,产品同质化日益严重,关系营销成为企业竞争制胜的法宝,消费者与品牌的关系逐渐引起学术界和企业界的关注,这种关注源于关系营销理论在企业运营过程中的广泛运用以及企业界对关系利益存在的认可。企业... 随着全球经济一体化程度的不断提高,产品同质化日益严重,关系营销成为企业竞争制胜的法宝,消费者与品牌的关系逐渐引起学术界和企业界的关注,这种关注源于关系营销理论在企业运营过程中的广泛运用以及企业界对关系利益存在的认可。企业只有成功地向目标顾客传递卓越的关系利益,才能使消费者愿意维持与品牌的长期关系。将关系利益理论引入品牌关系的研究,以大众消费品牌为研究背景,在社会交换理论的基础上运用结构方程模型深入探讨关系利益的影响因素和产出结果。基于消费者-品牌关系的关系利益必然会受到消费者和品牌个性特征的影响,从品牌形象和消费者心理特质出发,分析影响消费者对关系利益感知的关键因素,并将品牌依恋作为研究模型的结果变量。在回顾和梳理品牌关系、关系利益研究的基础上,融合社会学、消费者心理学等学科的理论,识别出消费者与品牌关系中存在信任利益、情感利益、身份象征利益和自我表达利益4个维度。通过定量分析发现,品牌形象(品牌声誉和品牌个性)对基于消费者品牌关系的关系利益有积极的显著影响,与品牌声誉相比,品牌个性对关系利益各维度的影响更为明显;关系利益对品牌依恋也表现出积极的显著影响,尤其是感知到的自我表达利益影响最为显著;消费者心理特质(社会归属感)在品牌声誉对关系利益的影响中起显著的调节作用,但对品牌个性与关系利益的调节作用却不显著。研究结果为企业的品牌管理和关系营销实践提供理论指导,丰富和发展了关系营销和品牌关系理论。消费者能够从长期的品牌关系中获得核心产品或服务以外的关系利益,这些利益会使消费者继续维持与品牌的紧密关系,它为消费者转换品牌树立了一道无形的障碍,因此企业在品牌管理过程中应注重关系利益的重要 展开更多
关键词 品牌形象 关系利益 品牌关系 关系营销 品牌依恋
原文传递
中国消费者品牌信任内涵及其量表开发研究 被引量：20
13
作者 金玉芳 董大海 《预测》 CSSCI 北大核心 2010年第5期9-15,共7页
建立消费者与品牌之间的信任是企业营销的终极目标,也是企业获得竞争优势的重要源泉。但是关于企业之间的信任的现有研究并不能直接移植到消费者与品牌之间的信任上,而且不同文化背景下人们对信任的理解也是不同的。为此,本文在前人研... 建立消费者与品牌之间的信任是企业营销的终极目标,也是企业获得竞争优势的重要源泉。但是关于企业之间的信任的现有研究并不能直接移植到消费者与品牌之间的信任上,而且不同文化背景下人们对信任的理解也是不同的。为此,本文在前人研究的基础上,结合消费者的访谈,对中国消费者品牌信任的概念进行了重新界定,并通过在电冰箱行业收集的数据开发出一套具有可靠性和有效性的测量量表。 展开更多
关键词 关系营销 品牌信任 量表
下载PDF
关系营销、网店声誉对B2C电子商务交易信任的影响 被引量：24
14
作者 赵宏霞 刘岩峰 《软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第8期80-84,共5页
以网店声誉为中间变量,讨论了关系营销对B2C电子商务中消费者信任的作用路径。通过实证分析发现关系营销中的沟通策略和关系投资策略均显著影响网店声誉,网店声誉显著影响消费者信任,并且沟通策略和关系投资两个变量对消费者信任的直接... 以网店声誉为中间变量,讨论了关系营销对B2C电子商务中消费者信任的作用路径。通过实证分析发现关系营销中的沟通策略和关系投资策略均显著影响网店声誉,网店声誉显著影响消费者信任,并且沟通策略和关系投资两个变量对消费者信任的直接影响小于其通过网店声誉对消费者信任的间接影响。 展开更多
关键词 电子商务 信任 关系营销 声誉
下载PDF
关系营销理论述评 被引量：14
15
作者 常志有 《思想战线》 CSSCI 北大核心 2000年第3期30-32,共3页
关系营销是以建立、维护、改善、调整“关系”为核心 ,对传统的营销观念进行革新的理论。从本质上看 ,传统营销是交易导向 ,强调的是建立交易而不是建立关系。而今天的营销更多的是关系导向 ,市场营销管理正日益由过去的单项交易的利润... 关系营销是以建立、维护、改善、调整“关系”为核心 ,对传统的营销观念进行革新的理论。从本质上看 ,传统营销是交易导向 ,强调的是建立交易而不是建立关系。而今天的营销更多的是关系导向 ,市场营销管理正日益由过去的单项交易的利润最大化转变为追求与对方互利关系的最佳化。关系营销较交易营销更好地抓住了营销概念的精神实质。 展开更多
关键词 关系导向 关系营销 互利关系 顾客服务 市场营销
下载PDF
客户关系管理研究进展及其未来发展方向 被引量：11
16
作者 陆涛 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第7期52-56,共5页
客户关系管理在过去十多年得到了快速发展。然而目前由于不同学者研究视角和研究出发点等方面差异,他们研究的结论并不相同,甚至是相互矛盾,因此有必要从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的内涵及其演进、客户关系管理对组织绩效... 客户关系管理在过去十多年得到了快速发展。然而目前由于不同学者研究视角和研究出发点等方面差异,他们研究的结论并不相同,甚至是相互矛盾,因此有必要从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的内涵及其演进、客户关系管理对组织绩效的影响效应等几个方面对该领域现状进行了系统研究,并在此基础上探明现有研究存在的局限及其未来发展趋势。 展开更多
关键词 客户关系管理 关系营销 关系信息进程
下载PDF
中国市场上私人关系对企业间关系的影响——基于企业间核心关系变量的实证分析 被引量：18
17
作者 王晓玉 晁钢令 《当代经济管理》 2007年第1期37-40,45,共5页
在企业间关系营销领域,私人关系对企业间关系的发展具有重要影响。本文通过构建一个结构方程模型,以家电分销渠道中的分销商为样本来源,检验了中国市场上私人关系对企业间人际信任、企业间信任和企业间关系专用性投资三项企业间核心关... 在企业间关系营销领域,私人关系对企业间关系的发展具有重要影响。本文通过构建一个结构方程模型,以家电分销渠道中的分销商为样本来源,检验了中国市场上私人关系对企业间人际信任、企业间信任和企业间关系专用性投资三项企业间核心关系变量的影响,以此来展现中国市场上私人关系对企业间关系的影响特征。 展开更多
关键词 私人关系 企业间关系 关系营销 核心关系变量
下载PDF
图书馆阅读推广渠道融合路径及其对读者关系构建的影响 被引量：20
18
作者 黄琳 李桂华 《国家图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第6期10-20,共11页
为进一步探索图书馆阅读推广活动中的渠道应用模式,增进图书馆与读者之间的关系,提升阅读推广效果,本研究选取50个图书馆类微信公众号作为研究样本,收集整理其2019年世界读书日活动的相关推送文章。根据微信推送文章系统梳理各馆读书日... 为进一步探索图书馆阅读推广活动中的渠道应用模式,增进图书馆与读者之间的关系,提升阅读推广效果,本研究选取50个图书馆类微信公众号作为研究样本,收集整理其2019年世界读书日活动的相关推送文章。根据微信推送文章系统梳理各馆读书日活动的渠道要素、渠道类型以及渠道融合模式等,并基于各活动案例中的信息流动方向总结渠道的三大信息交互功能,同时结合关系营销理论探讨图书馆与读者之间的关系构建情况,最后提出促进阅读推广渠道融合发展、增进图书馆与读者相互关系的相关意见建议。图5。表1。参考文献20。 展开更多
关键词 世界读书日 渠道融合 阅读推广 图书馆微信公众号 关系营销 图书馆营销
下载PDF
社会化媒体营销研究:概念与实施 被引量：17
19
作者 朱明洋 张永强 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2017年第6期45-55,共11页
近年来,社会化媒体营销(SMM)迅速兴起,受到了国内外学界和业界的高度关注。目前,国外SMM研究成果丰富,值得国内相关研究借鉴。有鉴于此,通过对国外相关文献的回顾与梳理,首先评介了社会化媒体营销的几种定义与类型,从互动、内容、关系... 近年来,社会化媒体营销(SMM)迅速兴起,受到了国内外学界和业界的高度关注。目前,国外SMM研究成果丰富,值得国内相关研究借鉴。有鉴于此,通过对国外相关文献的回顾与梳理,首先评介了社会化媒体营销的几种定义与类型,从互动、内容、关系及口碑等多元视角阐释了社会化媒体营销的深刻内涵,基于媒体功能与用户特征划分出五类社会化媒体营销形式,并揭示它们在营销目标与内容形式上的显著差异。其次,整合企业、顾客和传播三重视角辨析社会化媒体营销与传统营销的区别,探讨了社会化媒体营销的优势和劣势。最后,归纳出战略定位、平台选择、内容生成与双重互动、整合策略四大SMM实施方法,且在此基础上对未来研究方向进行展望。 展开更多
关键词 社会化媒体营销 社交媒体 社交网络 内容营销 互动营销 关系营销 口碑营销
下载PDF
关系营销与企业竞争优势关系分析 被引量：4
20
作者 高隆昌 魏宇 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2001年第1期25-27,共3页
现代企业竞争已不再是单纯意义上企业之间为争夺最终消费者而展开的市场竞争了。现代企业要想在竞争中建立优势 ,就必须全面关注一切可能影响企业竞争力的相关组织和个人的作用 ,而关系营销无疑将成为指导现代企业竞争的一种有力武器。
关键词 关系营销 竞争优势 竞争模型 企业
下载PDF
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
上一页 1 2 … 23 下一页 到第 页
使用帮助 返回顶部