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企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效 被引量:39
1
作者 范钧 聂津君 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2016年第1期119-127,共9页
构建了企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效的关系模型,并对浙江省内样本新产品开发项目的问卷调查数据进行结构方程模型分析。研究发现:企业-顾客在线互动的信息导向和任务导向互动,对外向型、内向型知识共创及新产品开发绩... 构建了企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效的关系模型,并对浙江省内样本新产品开发项目的问卷调查数据进行结构方程模型分析。研究发现:企业-顾客在线互动的信息导向和任务导向互动,对外向型、内向型知识共创及新产品开发绩效均有显著正向影响;关系导向互动对外向型知识共创有显著正向影响;外向型和内向型知识共创对新产品开发绩效均有显著正向影响。 展开更多
关键词 企业-顾客在线互动 知识共创 新产品开发绩效
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服务型制造企业服务提供、知识共创与服务创新绩效 被引量:26
2
作者 蒋楠 赵嵩正 吴楠 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2016年第6期57-64,共8页
引入知识共创变量,对服务型制造企业服务提供与服务创新绩效之间的关系进行探讨,分析服务提供对服务创新绩效的主效应以及知识共创在其中的中介效应,采用因子分析、相关分析和回归分析方法对来自300家服务型制造企业的有效数据进行实证... 引入知识共创变量,对服务型制造企业服务提供与服务创新绩效之间的关系进行探讨,分析服务提供对服务创新绩效的主效应以及知识共创在其中的中介效应,采用因子分析、相关分析和回归分析方法对来自300家服务型制造企业的有效数据进行实证检验,结果表明:(1)面向客户的服务提供和面向产品的服务提供对服务创新绩效有明显促进作用;(2)服务提供对知识共创有正向影响;(3)知识共创对服务创新绩效有显著的正向影响;(4)知识共创在服务提供和服务创新绩效之间起中介作用。 展开更多
关键词 服务型制造 服务提供 知识共创 服务创新绩效
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创新生态系统的知识治理机制与知识共创研究 被引量:16
3
作者 李宇 刘乐乐 《科学学研究》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第8期1505-1515,共11页
创新生态系统出现“创新迟滞”的表现不在少数,提高创新生态知识治理水平已成为开放式创新模式下企业知识管理的核心问题。本研究整合了动态关系观、交易成本理论、制度理论,考察了核心企业知识治理与创新生态系统企业知识共创的关系,以... 创新生态系统出现“创新迟滞”的表现不在少数,提高创新生态知识治理水平已成为开放式创新模式下企业知识管理的核心问题。本研究整合了动态关系观、交易成本理论、制度理论,考察了核心企业知识治理与创新生态系统企业知识共创的关系,以296份参与创新生态系统的企业为样本,验证契约治理和信任治理的交互作用以及生态系统制度化程度的调节效应,完善了核心企业知识治理研究框架。研究结果表明,核心企业契约治理和信任治理对创新生态系统企业知识共创均具有正向影响,契约和信任对于知识共创是互补的作用,同时在生态系统制度化程度较低时,契约治理和信任治理对知识共创的交互作用会加强。上述研究结论为认识核心企业的两种知识治理机制在应对创新生态系统“创新迟滞”及“生态失调”问题中的作用机理提供了理论支持。最后,本研究从发挥核心企业在创新生态系统中的知识治理作用,合理选择不同知识治理机制以及分析实现治理有效性的情景条件等方面提出管理启示。 展开更多
关键词 知识治理 生态系统制度化程度 知识共创 交互效应
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虚拟网络社区中知识共创的多元衍生研究 被引量:14
4
作者 姚伟 康世伟 +2 位作者 柯平 张翠娟 杜傲飞 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2021年第7期58-64,共7页
[目的/意义]面对诸多创新的不确定性,知识共创通过将知识融合进行创新,创造出新的知识,而且虚拟网络社区的知识共创多元衍生可以为现有研究提供有效科学的支持。[方法/过程]为了研究虚拟网络社区中知识共创的多元衍生,从知乎收集对当下... [目的/意义]面对诸多创新的不确定性,知识共创通过将知识融合进行创新,创造出新的知识,而且虚拟网络社区的知识共创多元衍生可以为现有研究提供有效科学的支持。[方法/过程]为了研究虚拟网络社区中知识共创的多元衍生,从知乎收集对当下最热门话题的网友评论作为研究数据,采用混合研究方法从时间维度、空间维度和内容维度进行分析,采用时间序列分析,分析出每个时间段内网友讨论的频次热度等;利用Ucinet研究用户之间的交互性;用NVivo进行编码,构建出虚拟网络社区中知识共创多元衍生模型。[结果/结论]虚拟网络社区中知识共创行为会促进知识的开放式交流和碰撞,进而形成知识的裂变链式反应;虚拟网络社区中的知识共创行为是由社区成员驱动的,由双元机制施加作用;虚拟网络社区中知识共创行为包括主动共创行为和反应共创行为;虚拟网络社区中知识共创多元衍生的形成和发展会营造知识共创理念。 展开更多
关键词 知识共创 网络社区 多元衍生 知识管理 混合研究方法
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从知识共享到知识共创:教育元宇宙的去中心化知识观 被引量:12
5
作者 翟雪松 楚肖燕 +2 位作者 顾建民 李艳 王会军 《华东师范大学学报(教育科学版)》 CSSCI 北大核心 2023年第11期27-37,共11页
随着以语义网络、群体智能为特征的Web3.0时代的到来,教育元宇宙成为了新一代互联网革命下的重要探索议题,深刻影响着未来教育知识的生产和传播。探究教育元宇宙背景下知识观的革新,既是厘清教育元宇宙内涵的必要工作,也是构建更高质量... 随着以语义网络、群体智能为特征的Web3.0时代的到来,教育元宇宙成为了新一代互联网革命下的重要探索议题,深刻影响着未来教育知识的生产和传播。探究教育元宇宙背景下知识观的革新,既是厘清教育元宇宙内涵的必要工作,也是构建更高质量、更加公平教育服务体系的必然要求。本研究基于“技术—社会互构论”视角,解构了教育元宇宙去中心化的特征要素和技术基础,分析了教育元宇宙知识观的技术—社会二元性。本研究面向拔尖创新人才培养、教育优质均衡发展和教育评价改革三个现实问题,探讨了教育元宇宙的技术特点和社会的教育需求,通过对知识生产、传播和应用的流程再造,充分赋能教育教学过程中的去中心化知识共创。同时,教育元宇宙也是一种相对的去中心化的知识观,仍然需要中心机构以合适的方式在教育生态、课堂教学和知识组织上发挥恰当的作用。对去中心化的教育元宇宙知识观予以理性、批判的探究,能为进一步推动新一代“互联网+教育”发展提供参考。 展开更多
关键词 教育元宇宙 去中心化 知识 知识共创
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行动主体参与度、知识共创与服务创新绩效 被引量:13
6
作者 张培 杨迎 《软科学》 CSSCI 北大核心 2019年第9期113-119,共7页
为揭示行动主体参与度、知识共创与服务创新之间的作用机制,基于服务生态系统视角构建了三者关系模型并实证检验。研究表明:行动主体的高参与广度更易促进突破式服务创新,高参与深度更易促进渐进式服务创新;不同类型的知识共创对服务创... 为揭示行动主体参与度、知识共创与服务创新之间的作用机制,基于服务生态系统视角构建了三者关系模型并实证检验。研究表明:行动主体的高参与广度更易促进突破式服务创新,高参与深度更易促进渐进式服务创新;不同类型的知识共创对服务创新绩效具有差异性影响,其对突破式服务创新影响程度更大,内向型知识共创的影响作用更显著;知识共创在行动主体参与度与服务创新绩效之间起差异化中介作用。揭示了多主体参与对服务创新影响的复杂作用机理,为企业开展服务创新提供理论支撑。 展开更多
关键词 行动主体参与度 知识共创 服务创新绩效 服务生态系统
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用户介入对装备制造企业服务创新绩效的影响研究——知识共创的中介效应与网络能力的调节效应 被引量:13
7
作者 周凌玥 綦良群 徐莹莹 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2022年第4期119-130,共12页
用户是服务创新的重要参与者和协作者。在以往用户行为与服务创新绩效关系研究的基础上,将用户介入这一心理感知状态引入装备制造企业服务创新绩效影响因素的研究框架中,选取知识共创作为中介变量、网络能力作为调节变量,运用结构方程... 用户是服务创新的重要参与者和协作者。在以往用户行为与服务创新绩效关系研究的基础上,将用户介入这一心理感知状态引入装备制造企业服务创新绩效影响因素的研究框架中,选取知识共创作为中介变量、网络能力作为调节变量,运用结构方程模型、层级回归分析及Bootstrap方法,探究用户介入对服务创新绩效的影响机理。研究发现,用户介入对装备制造企业服务创新绩效具有显著正向影响。联盟型知识共创和嵌入型知识共创均在用户介入与服务创新绩效间起中介作用,但中介机制不同。网络能力不仅对用户介入与服务创新绩效间关系具有正向调节作用,并且能够正向调节联盟型知识共创在用户介入与服务创新绩效间的中介作用。研究结论以期为装备制造企业服务创新提供实践依据。 展开更多
关键词 用户介入 服务创新绩效 装备制造企业 知识共创 网络能力
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知识共创、网络嵌入与突破性创新绩效研究——来自中国制造业的实证研究 被引量:11
8
作者 陈旭升 董和琴 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2016年第22期137-145,共9页
知识迁移与吸收形成了知识共创过程,网络嵌入可使主体获得创新所需的异质性资源,两者交互作用形成的突破性创新可以提高企业核心竞争力、实现产业结构调整、带动经济跨越式发展。基于系统分析角度,研究知识共创、嵌入关系与突破性创新... 知识迁移与吸收形成了知识共创过程,网络嵌入可使主体获得创新所需的异质性资源,两者交互作用形成的突破性创新可以提高企业核心竞争力、实现产业结构调整、带动经济跨越式发展。基于系统分析角度,研究知识共创、嵌入关系与突破性创新绩效之间的关系,应用统计数据并基于制造业企业231个样本的调查问卷构建了两者协同的系统动力学模型,结果表明知识共创、网络嵌入对突破性创新具有正向促进影响,知识共创中可利用资源识别指标对过程突破性创新绩效的影响强于前端不确定性,网络嵌入中信息共享障碍指标对产品突破性创新的作用强于企业权力,并且知识共创与网络嵌入存在明显的协同效应。 展开更多
关键词 知识共创 网络嵌入 突破性创新 创新绩效 制造业
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服务创新中多主体参与的知识共创:一个整合的分析框架 被引量:10
9
作者 张培 杨迎 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2017年第7期34-40,共7页
知识共创已经成为企业在服务创新中整合多边资源的关键路径。本文分析了服务创新过程中知识共创的内涵、特征和多主体参与趋势,将其他利益相关者纳入知识共创过程,构建了多主体参与知识共创过程的整合分析框架,阐述了各参与主体在知识... 知识共创已经成为企业在服务创新中整合多边资源的关键路径。本文分析了服务创新过程中知识共创的内涵、特征和多主体参与趋势,将其他利益相关者纳入知识共创过程,构建了多主体参与知识共创过程的整合分析框架,阐述了各参与主体在知识共创过程各阶段中的角色、地位,从多个视角对不同阶段的差异性进行对比分析,最后指出了本领域的未来研究方向。 展开更多
关键词 知识共创 多主体参与 服务创新
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服务生态系统视角下多主体参与的服务创新过程 被引量:9
10
作者 张培 杨迎 《科研管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第8期31-38,共8页
基于服务生态系统视角探索多主体参与的服务创新过程,以软件服务企业服务项目实施过程展开案例分析。研究表明:行动主体在服务创新过程中不同阶段的服务生态系统结构和知识共创具有差异性。先导阶段为核心行动主体型结构,以内向型知识... 基于服务生态系统视角探索多主体参与的服务创新过程,以软件服务企业服务项目实施过程展开案例分析。研究表明:行动主体在服务创新过程中不同阶段的服务生态系统结构和知识共创具有差异性。先导阶段为核心行动主体型结构,以内向型知识共创为主;发生阶段主为多元网络型结构,以内向型与外向型知识共创混合为特征;输出阶段为多元网络型或复杂系统型结构,以外向型知识共创为主。案例揭示了服务创新过程中行动主体参与度、知识共创和服务创新绩效的内在影响关系,为探究多主体服务创新内在机理提供了理论框架。 展开更多
关键词 服务生态系统 服务创新 多主体参与 知识共创
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社会资本对组织内部知识共创的影响——来自中国名医工作室的经验证据 被引量:8
11
作者 史伟 申俊龙 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2018年第19期165-171,共7页
首先从社会资本视角对知识共创的相关研究进行梳理和辨析,提出组织内部知识共创研究模型。基于全国名医工作室数据的实证研究发现,社会资本价值观对知识共创分别具有间接和直接的正向影响;职业资历负向调节知识共享对知识共创的正向影... 首先从社会资本视角对知识共创的相关研究进行梳理和辨析,提出组织内部知识共创研究模型。基于全国名医工作室数据的实证研究发现,社会资本价值观对知识共创分别具有间接和直接的正向影响;职业资历负向调节知识共享对知识共创的正向影响。最后,提出社会资本价值观共享在知识共创中具有重要作用,发展嵌入于社会网络中的角色有利于提升组织内部知识共创绩效。 展开更多
关键词 知识共创 社会资本 知识共享
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利益相关者导向对开放式服务创新的影响研究 被引量:8
12
作者 辛本禄 王今 《软科学》 CSSCI 北大核心 2019年第1期56-59,共4页
基于企业网络和企业能力理论,通过对474家企业的实证研究,发现利益相关者导向对企业开放式服务创新有正向影响,知识共创在利益相关者导向和开放式服务创新之间有中介作用。网络能力不仅正向调节了利益相关者导向对知识共创的影响,而且... 基于企业网络和企业能力理论,通过对474家企业的实证研究,发现利益相关者导向对企业开放式服务创新有正向影响,知识共创在利益相关者导向和开放式服务创新之间有中介作用。网络能力不仅正向调节了利益相关者导向对知识共创的影响,而且还正向调节了利益相关者导向—知识共创—开放式服务创新这一中介机制。 展开更多
关键词 利益相关者导向 开放式服务创新 知识共创 网络能力
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制造企业的用户整合对服务创新绩效的影响 被引量:8
13
作者 刘如月 杨蕙馨 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2020年第2期33-49,共17页
制造企业服务创新是通过能力和流程的升级,开发和提供满足用户需求的新服务或更新现有服务,以实现价值增值的过程。用户整合为制造企业引入用户以突破企业边界束缚提供了可能,能否将知识资源转化为竞争优势取决于企业能力。在关注用户... 制造企业服务创新是通过能力和流程的升级,开发和提供满足用户需求的新服务或更新现有服务,以实现价值增值的过程。用户整合为制造企业引入用户以突破企业边界束缚提供了可能,能否将知识资源转化为竞争优势取决于企业能力。在关注用户整合的基础上,探讨知识共创和能力重构对服务创新绩效的连续中介作用。以开展服务创新的制造企业为研究对象,基于能力理论,理论推演出用户整合在知识共创和能力重构的连续作用下对服务创新绩效的影响机理模型,将能力重构划分为能力替代式重构和能力进化式重构两类,探讨知识共创和不同类型的能力重构在用户驱动服务创新绩效中的差异化作用。采用问卷调查方式,以341家制造企业数据为样本,利用Mplus 7.0对调研数据进行实证检验。研究结果表明,制造企业的用户整合是加速服务创新并提升创新绩效的关键因素;知识共创和能力进化式重构在用户整合与服务创新绩效间发挥连续中介作用;知识共创和能力替代式重构在用户整合与服务创新财务绩效间发挥连续中介作用,而对非财务绩效的中介作用不显著。主动地整合用户需求和问题等是制造企业开展服务创新行动的有效驱动力,能力的拓展和升级加速了获取、吸收和应用共创知识的进程,可以更高效地将机遇转变为创新绩效。能力视角下深度剖析企业能力演化的发生机制及其对服务创新绩效的影响,揭示由知识共创和能力重构形成的中介链部分中介了用户整合与服务创新绩效之间的关系,厘清变量间的关系机理。启示制造企业需要强化用户关系管理和能力建构,以用户需求和信息等撬动企业核心刚性,力争实现用户需求波动和企业能力重构的协同演化。同时,企业要转变观念,在持续的互动中帮助用户更细致地理解企业交付的服务,形成从用户需求到用 展开更多
关键词 用户整合 知识共创 能力替代式重构 能力进化式重构 服务创新绩效
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高职院校产教融合的实体化:模式、本质及其实践 被引量:7
14
作者 周晓瑜 张君兰 《职教论坛》 北大核心 2021年第8期55-59,共5页
产教融合的实体化运行已经成为实践层面职业院校普遍采取的行动,这些实体按照产权归属、形成方式、合作状态等维度,可以分为三类:松散实体、名义实体和独立法人实体。基于知识论的视角来看,实体化的本质就是学校和企业跨越彼此的"... 产教融合的实体化运行已经成为实践层面职业院校普遍采取的行动,这些实体按照产权归属、形成方式、合作状态等维度,可以分为三类:松散实体、名义实体和独立法人实体。基于知识论的视角来看,实体化的本质就是学校和企业跨越彼此的"知识边界",三类实体分别反映了学校和企业跨越"知识边界"的三条路径,即基于公共知识检索和存储的"语法路径"、基于调和意义差异的"语义路径"、基于知识共创的"实用路径"。学校应根据"技术知识创新的需求度"和"知识基础的共享度"两个要素,选择合适的产教融合实体化模式。同时应对不同类型的产教融合实体实施绩效分类评价,政府和学校应勇于创新实体化的保障制度。 展开更多
关键词 产教融合 实体化 知识 知识共创 技术知识
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知识生产革命:“人+AI”双环知识共创模式 被引量:3
15
作者 徐笑君 李宾 《清华管理评论》 2024年第1期96-104,共9页
GPT和Gemini这些AIGC产品的出现将引发一场颠覆式的知识生产革命。传统的组织知识创造模式有哪些特点?在数智化时代,组织的知识创造模式将发生哪些变化?在新的组织知识创造模式中,管理者需要注意哪些问题?这都是需要管理者深思和解答的... GPT和Gemini这些AIGC产品的出现将引发一场颠覆式的知识生产革命。传统的组织知识创造模式有哪些特点?在数智化时代,组织的知识创造模式将发生哪些变化?在新的组织知识创造模式中,管理者需要注意哪些问题?这都是需要管理者深思和解答的问题。 展开更多
关键词 知识共创 组织知识创造 创造模式 颠覆式 管理者 革命
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多主体参与和产品创新绩效:知识共创的复合中介机制 被引量:7
16
作者 蒋海萍 许皓 叶岚 《科学学与科学技术管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第7期22-37,共16页
在开放式创新背景下,从知识共创视角,探索多主体参与对产品创新绩效的影响是实践发展和理论演进的必然结果。将多主体参与、知识共创分别划分为参与主体数、参与总人数,以及嵌入型知识共创、联盟型知识共创的具体维度,从而基于维度层面... 在开放式创新背景下,从知识共创视角,探索多主体参与对产品创新绩效的影响是实践发展和理论演进的必然结果。将多主体参与、知识共创分别划分为参与主体数、参与总人数,以及嵌入型知识共创、联盟型知识共创的具体维度,从而基于维度层面,构建出多主体参与通过知识共创的单一中介效应和连续中介效应影响产品创新绩效的复合中介机制。以高新技术企业为调查对象的实证结果显示,参与主体数、参与总人数对产品创新绩效具有直接的正向影响;嵌入型知识共创、联盟型知识共创在多主体参与影响产品创新绩效关系中的单一中介效应、连续中介效应均显著。 展开更多
关键词 多主体参与 知识共创 产品创新绩效 机制
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服务创新网络中企业社会资本如何影响创新绩效——知识流耦合与知识共创的链式中介作用 被引量:2
17
作者 辛本禄 耿晶晶 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2024年第10期110-119,共10页
基于社会网络理论与知识基础观,构建“企业社会资本—知识流耦合—知识共创—服务创新绩效”的链式中介模型,运用层次回归分析法对405份企业样本进行分析。研究发现:结构性、认知性、关系性社会资本均对服务创新绩效有显著正向影响,且... 基于社会网络理论与知识基础观,构建“企业社会资本—知识流耦合—知识共创—服务创新绩效”的链式中介模型,运用层次回归分析法对405份企业样本进行分析。研究发现:结构性、认知性、关系性社会资本均对服务创新绩效有显著正向影响,且影响程度依次减弱;知识流耦合、知识共创在企业社会资本与服务创新绩效之间起链式中介作用。研究可进一步夯实创新网络、社会资本理论基础,揭示企业社会资本通过知识作用路径影响服务创新绩效的内在机制,为服务企业提高创新绩效提供参考。 展开更多
关键词 服务创新网络 企业社会资本 知识流耦合 知识共创 服务创新绩效
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开放式创新平台知识共创机制:随机演化博弈视角 被引量:2
18
作者 汪万 蔡三发 《系统工程》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第3期11-22,共12页
通过开放式创新平台汇聚互补性资源进行知识共创,是企业获取持续竞争优势的核心过程,而该过程因共创主体的利益冲突呈现高度复杂性和不确定性。因此,研究通过考虑高斯白噪声构建随机演化博弈模型,深入探讨随机干扰下开放式创新平台知识... 通过开放式创新平台汇聚互补性资源进行知识共创,是企业获取持续竞争优势的核心过程,而该过程因共创主体的利益冲突呈现高度复杂性和不确定性。因此,研究通过考虑高斯白噪声构建随机演化博弈模型,深入探讨随机干扰下开放式创新平台知识共创机制,以理解知识共创过程的复杂性。研究表明,主体策略演化过程的波动幅度与随机扰动强度成正相关关系,且知识共创具有脆弱性;与偏袒任何一方的分配策略相比,公平分配收益更有助于主体知识共创,这反映公平偏好等非理性情感会影响行为策略;适度的激励政策有效促使主体实施知识共创行为,避免较高和较低的激励政策的低效激励作用;相互共享知识比单边隐藏知识更能使知识共创达到均衡状态,但相互共享和单边隐藏也会分别产生知识泄露和信任危机问题。 展开更多
关键词 开放式创新平台 知识共创 随机演化博弈 随机干扰
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管理信息系统开发中用户和开发者间知识共创性问题研究 被引量:6
19
作者 叶笛 刘震宇 林东清 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2014年第1期101-106,共6页
引入合作共创这一新概念,基于智力资本的视角,提出了检验ISD用户和开发者之间知识共创性的前因和结果变量实证模型,通过267个开发团队的样本数据证实了知识共创性可促进ISD结果,研究结果表明用户和开发者之间的公共知识、关系资本和参... 引入合作共创这一新概念,基于智力资本的视角,提出了检验ISD用户和开发者之间知识共创性的前因和结果变量实证模型,通过267个开发团队的样本数据证实了知识共创性可促进ISD结果,研究结果表明用户和开发者之间的公共知识、关系资本和参与式决策制定过程促进知识共创的有效性。 展开更多
关键词 信息系统开发 项目管理 知识共创 智力资本
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中国制造2025视角:制造企业客户导向对服务创新绩效的影响 被引量:6
20
作者 徐建中 付静雯 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2018年第2期62-70,共9页
本文将知识共创引入到服务创新绩效的研究领域中,探索其在客户导向与服务创新绩效关系中所扮演的中介作用,基于中国制造企业所面临的服务化转型背景,供应商协同水平和技术能力作为调节变量予以进一步的阐释。对上述问题进行实证检验,基... 本文将知识共创引入到服务创新绩效的研究领域中,探索其在客户导向与服务创新绩效关系中所扮演的中介作用,基于中国制造企业所面临的服务化转型背景,供应商协同水平和技术能力作为调节变量予以进一步的阐释。对上述问题进行实证检验,基于329份有效问卷检验了概念模型,研究发现:客户导向与服务创新绩效之间具有显著正相关关系;知识共创在客户导向和服务创新绩效之间起部分中介作用;供应商协同水平和技术能力能够正向调节客户导向与服务创新绩效的关系,即供应商协同水平越高、企业技术能力越强,客户导向对服务创新绩效的影响就越显著。 展开更多
关键词 客户导向 知识共创 供应商协同水平 技术能力 服务创新绩效
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