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金融服务营销的基本逻辑框架研究 被引量：3
1
作者 王桂琴 《投资研究》 北大核心 2012年第10期3-13,共11页
良好的客户关系和市场营销能力是银行等金融机构的核心竞争力。虽然"以客户为中心"的营销理念已经渗入中国银行金融业的公司战略,但是如何在业务实践中真实地体现这一理念,需要有体系化的行为准则和业务规范。本文的研究,旨... 良好的客户关系和市场营销能力是银行等金融机构的核心竞争力。虽然"以客户为中心"的营销理念已经渗入中国银行金融业的公司战略,但是如何在业务实践中真实地体现这一理念,需要有体系化的行为准则和业务规范。本文的研究,旨在结合服务营销前沿研究的最新成果与现代金融理论来构建金融服务营销的基本逻辑框架。这一逻辑框架体现了以客户为中心的"价值共同创造"的创新性服务营销理念,用于引导和规范银行等金融机构的营销战略和业务行为,将对金融服务营销这一交叉学科的建设及银行金融业的企业实践产生长远的影响。 展开更多
关键词 金融服务营销 服务理念 基本逻辑前提
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