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互联网金融给商业银行服务管理带来的挑战及应对被引量：4

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摘要互联网金融的快速发展,新型金融业态的形成,既为商业银行的服务带来了一系列挑战,同时,也为商业银行完善服务功能,提升服务质量和效率提供了全新机遇。商业银行应从服务战略、服务设计、服务体验、服务管理和服务创新等诸多方面着手,优化顶层设计,全面提升互联网金融服务竞争能力。近年来,互联网金融作为一种新型金融业务模式,迅猛发展,不仅对商业银行深化经营转型,加快业务创新产生积极的推动作用。

作者严盖

机构地区中国工商银行内部审计局成都分局

出处《中国银行业》 2016年第1期60-64,共5页 China Banking

关键词互联网产业商业银行服务经营转型客户忠诚度顶层设计服务竞争服务设计消费习惯服务管理私人银行客户

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济] F832.33

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中国银行业

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