摘要
随着社会的进步,人们对享受高品质的生活和各种服务的要求越来越高,对于医疗机构而言,竞争激烈的医疗市场除了良好的硬件设施和过硬的医疗技术外,先进的服务理念,超前的管理意识,一切"以病人为中心",为病人提供全方位的服务起着十分重要的作用.在日常工作中,我们针对护理工作存在的薄弱环节,本着"边探索、边实践、边总结、边完善"的原则,坚持以"一流的管理、一流的设施、一流的质量、一流的环境、一流的服务、一流的技术"作为我们的服务理念,达到"星级宾馆式"服务的要求,注重满足病人的需要,以病人的客观评价为标准,进一步深化星级服务内涵.我院普外科在争创星级护理站的活动中,取得了一定的成绩,2002年全年被评为院"星级护理站",200年1月被评为"重庆市星级护理站".现将我科开展护理星级服务的实施情况及体会介绍如下.
