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基于层次分析法的化工企业客户满意度综合评价
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摘要
分析了影响化工企业客户满意度的主要问题和因素,建立了基于层次分析法的化工企业客户满意度综合评价模型,综合评价了A化工企业客户满意度。
作者
程志
机构地区
中国石化股份有限公司化工销售华南分公司
出处
《当代石油石化》
CAS
2011年第6期41-44,共4页
Petroleum & Petrochemical Today
关键词
化工企业
客户满意度
层次分析法
判断矩阵
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F426.72 [经济管理—国民经济]
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