摘要
一、我国房地产企业实行客户关系管理的现状据国家统计局2002年数据显示,全国房地产开发企业已近3万家,其中,资质等级二级以上的企业为3151家,比上年减少259家,平均企业资产总值由上年的2.7亿元增加到3.2亿元.这些企业完成的房地产开发投资占全部投资的近三分之一.根据来自媒体的报道统计,至2003年10月,应用CRM解决方案的房地产企业目前只有18家,在整个房地产企业中占的比例很小,但是由于他们基本上都是成长性的企业,其中一半的企业又都是上市公司,因此,他们的成功应用CRM将对这个行业有着指导作用.CRM在房地产企业中的应用已经初见格局,主要分布在房地产市场发达的地区.到2003年10月底,CRM在房地产行业的应用已经初见格局,由2002年的一个城市发展到7个城市.这些大型房地产企业都重视客户服务.在公司建立了客户服务机构,成立了客户会,并且会员达到了一定规模.
出处
《管理观察》
2006年第5期60-61,共2页
Management Observer
